В четвертом квартале 2022 г. выявлены восемь видов практик, которые Служба финансового уполномоченного относит к неприемлемым. Большинство из них касаются потребительского кредитования, одна — страхования жизни.
Служба финансового уполномоченного опубликовала список неприемлемых практик, выявленных в деятельности финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, в IV квартале 2022 г.
«Практику публикации таких обзоров мы начали в прошлом году. В четвертом квартале выявлены восемь видов практик, которые Служба относит к неприемлемым. Большинство из них касаются потребительского кредитования, одна — страхования жизни», — отметила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова.
В обзоре практик упоминаются конкретные финансовые организации, которые допускают их использование при взаимодействии с потребителями.
В ходе рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг Служба периодически выявляет недобросовестное поведение финансовых организаций при взаимодействии с клиентами, пояснила Ольга Крайнова. Такое поведение квалифицируется Службой как «неприемлемая практика», то есть как действия (бездействие) финансовой организации, которые противоречат принципам добросовестного поведения, разумности и справедливости, не учитывают методологических подходов в сфере защиты прав потребителей, изложенных в информационных и иных письмах Банка России, а также причиняют либо могут причинить убытки потребителям финансовых услуг и которые направлены на получение преимуществ от данной деятельности.
«Зачастую злоупотребления имеют не единичный характер, а являются вполне типовым поведением страховщика или банка в рамках какого-либо реализуемого им продукта либо применительно к определенной типовой ситуации. Не во всех случаях, квалифицируемых нами как «неприемлемая практика», мы имеем возможность оперативно восстановить нарушенные права лица, удовлетворив его требования», — добавила руководитель Службы. В немалом количестве споров складывается ситуация, при которой формальных оснований для удовлетворения требований потребителя не имеется вследствие пробелов в правовом регулировании какого-либо вопроса.
Ольга Крайнова сообщила, что Служба систематически направляет информацию о выявляемых неприемлемых практиках в Банк России и публикует ее на официальном сайте финансового уполномоченного. «Мы рассчитываем, что подобная информация, находящаяся в публичном доступе, будет полезна для потребителя, поскольку позволит повысить его осведомленность о тех или иных услугах финансовых организаций», — отметила она.
По ее словам, публикация таких обзоров преследует и цель корректировки поведения участников финансового рынка. «Публичная информация об использовании компаниями неприемлемых практик, как мы ожидаем, будет стимулировать их корректировать свои действия в отношении своих клиентов, что, в свою очередь, будет способствовать выравниванию конкуренции и повышению уровня доверия как к конкретным организациям, так и к финансовому рынку в целом», — добавила Крайнова.
