«Росгосстрах» революционизирует страхование: цифровое урегулирование для удобства клиентов

Компания «Росгосстрах» внедрила полноценное цифровое урегулирование в моторных видах страхования еще до того, как оно стало обязательным для страховщиков, работающих в сфере ОСАГО.

К началу января 2025 года в компании был проведен анализ преимуществ цифрового урегулирования для автомобилистов после страхового случая через цифровые каналы, такие как Госуслуги или личный кабинет клиента.

Руководитель Блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах» Арман Гаспарян отметил, что цифровое урегулирование позволяет клиентам получать направление на ремонт на 25% быстрее и денежную выплату в 4 раза быстрее. Постепенно автомобилисты начинают предпочитать цифровое взаимодействие со страховой компанией, что делает процесс более удобным и быстрым.

Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах» Светлана Бери сообщила, что после внедрения цифрового урегулирования компания регулярно проводит замеры индекса клиентских усилий (CES). Клиенты ставят хорошие оценки: 8,5 балла по ОСАГО и 8,6 по каско. Также клиенты оценили процесс самостоятельного осмотра повреждений автомобиля через личный кабинет на 9,3 балла.

Компания отметила, что уровень клиентской удовлетворенности остается высоким, несмотря на внешние факторы. Однако общие проблемы автомобильного и страхового рынка, такие как рост цен на автозапчасти и сложности с логистикой, оказывают влияние на оценку клиентов. В целом, «Росгосстрах» смог сохранить высокий уровень лояльности своих страхователей-автомобилистов благодаря клиентскому сервису, скорости обработки обращений и качеству ремонта.