Банк России планирует публикацию рейтинга банков по жалобам клиентов в 2024 году

Банк России планирует опубликовать рейтинг банков по количеству жалоб клиентов в конце 2024 года, как сообщила глава Центрального банка России Эльвира Набиуллина.

На XXI Международном банковском форуме, организованном Ассоциацией банков России, Набиуллина заявила: «Мы готовимся начать публикацию рейтинга банков по жалобам клиентов, чтобы потребители могли видеть, на какие банки по нарушению прав потребителей жалуются наиболее обоснованно».

Она также отметила планы по сотрудничеству с парламентом для ужесточения штрафов за мисселлинг и навязывание. Набиуллина выразила мнение, что штрафы должны быть соразмерны выгодам от нарушений, даже при наличии снижения числа нарушений.

Интерфакс сообщает, что большинство банков действует ответственно по отношению к клиентам, но недобросовестные практики нескольких из них наносят ущерб репутации всего сектора. Набиуллина подчеркнула необходимость активной борьбы с такими практиками для защиты интересов потребителей и сохранения добросовестной конкуренции.