«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект в мобильное приложение

СК «АльфаСтрахование» сделала консультации в чате быстрее и удобнее за счет самообучаемого «умного бота».

Бот сам определяет тему и сложность вопроса на основании полученных сообщений от клиента, выделяет ключевые слова, задает уточняющие вопросы и предоставляет полноценный ответ.

Бот совершенствуется в режиме реального времени. Ответы на запросы клиента — персонализированы, а решение подбирается в зависимости от содержания вопроса, что делает их точными и релевантными. При этом возможность переключения на специалиста в любой момент сохранена.

Также бот может вести одновременно неограниченное количество диалогов в круглосуточном режиме, сообщает СК «АльфаСтрахование».

«Умный бот» обеспечивает быстрый и точный ответ на запросы клиентов, в то время как живое общение позволяет людям, которые обратились в чат, выразить свои эмоции и получить более гибкую помощь. Баланс между этими подходами позволяет нам отвечать на все пожелания клиентов и делать их поддержку максимально комфортной«, — говорит Татьяна Дишель, начальник отдела сопровождения онлайн клиентов «АльфаСтрахование».