Стоимость внедрения CRM-системы

Бизнесмены, которые впервые задумываются о внедрении CRM-системы, часто интересуются: «Сколько это будет стоить?» и «Какие расходы меня ожидают в дальнейшем?». Сегодня на рынке существует огромное количество CRM-систем с различной ценовой политикой и функционалом, что делает выбор не таким уж и простым. В этой статье мы расскажем о том, сколько стоит внедрение CRM-систем, о факторах, которые могут повлиять на их стоимость, и как выбрать CRM-систему.

Что такое CRM-система и зачем она нужна

CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, разработанное для автоматизации взаимодействий с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Такие решения используются для хранения информации о клиентах, отслеживания точек касания с пользователями, а также для улучшения обслуживания и повышения эффективности деятельности компании. CRM-системы помогают лучше понять потребности клиентов, что способствует увеличению объема продаж и лояльности клиентов.

Основные задачи, которые решает CRM-система:

• Сбор и хранение данных о клиентах.

• Организация взаимодействий с клиентами на всех этапах сделки.

• Автоматизация процессов продаж, маркетинга и клиентской поддержки.

• Анализ и обработка данных для принятия стратегических решений.

CRM может быть полезна не только для крупных компаний, но и для малого и среднего бизнеса. Ее внедрение позволяет улучшить качество обслуживания, повысить производительность сотрудников и увеличить доходы компании.

Более подробно о том, что такое CRM-системы, писали здесь.

Как оценить стоимость внедрения CRM-системы

Когда речь идет о стоимости внедрения CRM, важно учитывать несколько факторов, начиная с выбора системы и заканчивая затратами на обучение персонала и техническую поддержку. Рассмотрим основные этапы, которые влияют на стоимость.

Выбор CRM-системы

Одним из главных факторов, определяющих стоимость внедрения CRM, является выбор между облачными и локальными решениями. Облачные CRM-системы предоставляются по подписке и требуют минимальных вложений на старте. Они позволяют быстро начать работу, так как техническая поддержка и все обновления осуществляются на стороне поставщика. Локальные решения, напротив, требуют установки на серверах компании и могут оказаться дороже из-за затрат на оборудование и настройку.

Облачные системы удобны для небольших компаний, так как они не требуют значительных вложений. Однако крупные корпорации часто выбирают локальные решения из-за более высокой безопасности данных и возможности полной кастомизации.

Анализ бизнес-процессов

Перед внедрением CRM-системы необходимо провести анализ текущих бизнес-процессов компании. Это позволит определить, какие задачи и операции требуют автоматизации. Хоть этот этап может быть сложным и требующим затрат, он необходим для максимально эффективной настройки системы. Чем сложнее структура компании и ее процессов, тем выше могут быть затраты на внедрение и настройку системы.

Настройка и интеграция

После выбора системы и анализа процессов следует этап настройки и интеграции CRM с другими инструментами компании, такими как бухгалтерские программы, ERP-системы или системы управления складами. Интеграция помогает автоматизировать работу и синхронизировать данные между разными отделами компании.

Этот процесс может потребовать значительных финансовых вложений, особенно если компания использует несколько сложных систем, которые нужно интегрировать с CRM. Например, интеграция с 1С или другими корпоративными системами может стоить от 100 000 ₽ и выше, в зависимости от сложности задач и требований.

Обучение и поддержка пользователей

Для эффективного использования CRM-системы необходимо обучение персонала. В зависимости от сложности выбранной системы обучение может занимать несколько дней или даже недель. Для небольших компаний можно организовать онлайн-курсы и вебинары, тогда как крупным предприятиям потребуется очное обучение специалистов. Чем больше сотрудников нужно обучить, тем выше будут затраты на этот этап.

Техническая поддержка и обновления системы играют важную роль в поддержании эффективности работы CRM-систем. Облачные решения обычно включают поддержку и обновления в стоимость подписки, тогда как локальные решения могут потребовать дополнительных расходов на привлечение специалистов для регулярного обслуживания и модернизации системы.

Компания INFULL является золотым партнером «Битрикс24» и предлагает различные формы обучения сотрудников и предоставляет полную техническую поддержку, обеспечивая бесперебойную работу.

Факторы, влияющие на стоимость внедрения

Стоимость внедрения CRM зависит от нескольких ключевых факторов:

1. Тип системы

Как уже упоминалось ранее, облачные и локальные CRM-системы имеют разные модели оплаты и разные уровни начальных вложений. Выбор между ними зависит от потребностей компании, бюджета и требований к безопасности данных.

Получить консультацию по внедрению CRM-системы можно здесь.

2. Количество пользователей

Цена CRM-системы также зависит от количества пользователей, которые будут работать в ней. Многие поставщики предлагают бесплатные версии для небольших команд (до 5 пользователей), что может быть выгодно для стартапов и малого бизнеса. Однако по мере роста компании придется оплачивать лицензии для новых пользователей.

Как бесплатно внедрить CRM-систему, писали в этой статье.

3. Необходимый функционал

Стоимость внедрения CRM-системы напрямую зависит от функционала, который нужен компании. Например, базовые функции управления контактами и сделками могут быть относительно недорогими, тогда как расширенные возможности, такие как автоматизация маркетинга или глубокая аналитика, могут значительно повысить цену.

4. Дополнительные расходы на внедрение

Если компания использует несколько корпоративных систем, потребуется их интеграция с новой CRM. Это может включать разработку дополнительных модулей и интерфейсов, что также увеличивает затраты на внедрение.

Сравнение цен на внедрение CRM-систем

Цены на внедрение CRM сильно варьируются в зависимости от выбранной системы, количества пользователей и сложности интеграции. Для небольших компаний, которые используют облачные решения, стоимость внедрения может составить от 0 ₽ до 50 000 ₽ в год. Однако для крупных компаний, которым требуется сложная интеграция и индивидуальные доработки, затраты могут достигать нескольких сотен тысяч рублей.

Примеры внедрения CRM-систем

Пример успешного внедрения можно увидеть в небольших компаниях, которые выбрали облачные решения с минимальными затратами. Например, интернет-магазин с небольшим штатом сотрудников использовал CRM-систему для автоматизации процесса продаж, что позволило увеличить доходы на 20%.

Большие компании, внедряющие локальные CRM-системы, могут достичь еще большего эффекта. Например, крупная корпорация смогла автоматизировать взаимодействие с клиентами, интегрировав CRM с ERP-системой. Стоимость такого проекта превысила 500 000 ₽, но результатом стало улучшение качества работы с клиентами и увеличение выручки на 30%.

В первом случае использование облачного решения позволило небольшому интернет-магазину увеличить доходы на 20%, что подчеркивает эффективность даже при ограниченных ресурсах. Во втором случае крупная корпорация вложила средства в интеграцию CRM с ERP-системой, что привело к значительному увеличению выручки на 30%, оправдывая затраты и демонстрируя влияние интегрированной CRM-стратегии на бизнес-результаты.

Эти примеры подчеркивают важность выбора правильного подхода к внедрению CRM и показывают, какие положительные результаты могут быть достигнуты при верной стратегии.

Заключение

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от многих факторов, включая тип системы, количество пользователей, функционал и необходимость интеграции с другими инструментами компании.

Внедрение CRM — это инвестиция, которая окупается за счет повышения эффективности бизнеса, улучшения работы с клиентами и увеличения доходов компании. Выбор правильной системы и тщательное планирование процесса внедрения помогут вам максимально использовать возможности CRM и избежать лишних расходов.