Использование чат-ботов в бизнесе - эффективный способ поддерживать интерес клиентов и превращать их в продажи. В статье представлены 6 готовых сценариев использования чат-ботов в разных сферах бизнеса.
Использование чат-бота в бизнесе – мощный инструмент для того, чтобы поддерживать интерес целевой аудитории к вашему продукту и превращать лиды в сделку.
Многие компании хотят внедрить чат-бота в свою работу, но не все понимают, как это правильно сделать и зачем вообще нужна автоматизация клиентской поддержки.
Если вы еще не решили, какие функции хотите передать роботу, в этой статье вы сможете ознакомиться с шестью готовыми сценариями для разных сфер деятельности и выбрать идею модели для своего бизнеса.
Сперва перечислим основные преимущества коммерческого чат-бота:
Самое важное – выстроить продуманные грамотные модели общения с потребителями. Если чат-бот проводит агрессивные продажи, начинает сразу же запрашивать номер телефона клиента или выдавать ему нелогичные ответы, то первое впечатление о компании будет испорчено, и клиент сразу же уйдет.
Каждый случай индивидуален, поэтому нет никакого смысла бездумно копировать модели общения с клиентами. Чтобы настроить своего чат-бота, подойдите к вопросу комплексно:
Затем в виде схемы составьте максимальное количество вероятных диалогов с клиентом. Подумайте, где чат-бот будет брать дополнительную информацию: с сайта компании, из CRM-системы или из корпоративных социальных сетей.
Ниже мы перечислили особенности взаимодействия аудитории с компанией в каждой нише, чтобы вы смогли взять их за основу и настроить собственного робота.
По сути, каждый сценарий – это воронка продаж, пройдя по которой, лид превращается в заказчика.
В медицинской сфере у пациентов нередко возникают деликатные вопросы, которые не всегда хочется обсуждать с человеком. Чат-бот минимизирует первичное общение с персоналом клиники, если в этом нет острой необходимости.
После приветственного сообщения от медицинской организации робот предлагает клиенту отправить в ответ запрос, что именно его интересует. Это может быть специализация врача, краткое описание большинства заболеваний, которые лечат в клинике или запись к врачу в режиме онлайн.
Нелишним будет добавить описание процедур и список первичных обследований перед приемом врача.
Обязательно создайте в чате форму для заявки на звонок от администратора клиники. Если клиент передумает общаться в чате, у него всегда должна быть возможность оперативной связи со специалистом.
В случае, когда клиника оказывает экстренные медицинские услуги, обязательно добавьте ссылку для прямого звонка оператору в самом начале переписки.
Если услуги вашей клиники достаточно дорогие, чат-бот должен донести до клиента преимущества обращения именно к вам. Внесите в чат-бот информацию о врачах, их квалификации и опыте работы, а также отзывы пациентов.
К этой сфере относятся парикмахерские, салоны красоты, барбершопы и т. д. Учитывая специфику ниши, запишите для чат-бота следующую информацию:
Также настройте в чат-боте возможность онлайн-записи и скачивания файла с прайсом на услуги салона. Добавьте приятные бонусы для клиентов: промокоды, развлекательный контент, скидки на процедуры за прохождение опроса от компании.
Чат-бот в нише недвижимости поможет снизить стоимость лида и подробно выяснить потребности клиента. Робот существенно сократит часы работы менеджера отдела продаж и оперативно переведет клиента в статус “горячего”.
Добавьте в модель общения с аудиторией такие вопросы, как:
Предложите клиенту скачать файлы: презентацию об объекте недвижимости, буклет о застройщике, программы ипотечного кредитования.
Если потенциальному клиенту не понравится предложенный роботом объект, чат-бот должен предложить альтернативные варианты, чтобы лид не ушел к конкурентам. Поэтому важно, чтобы робот умел подбирать объекты недвижимости согласно запросам клиента.
Основная задача чат-бота для интернет-магазина – стать виртуальным продавцом-консультантом. Логично выстроенная модель общения ответит на большинство вопросов клиента и экологично переведет его в статус покупателя.
Список запросов, на которые должен выдавать информацию робот в нише онлайн-продаж:
Ввиду высокой конкуренции в ресторанном бизнесе чат-бот должен суметь заинтересовать новых посетителей кафе или ресторана и грамотно привлечь постоянных. Кроме текста ответов обязательно добавьте в чат-бот красиво отретушированные фотографии блюд из меню.
Примеры задач, которые выполнит чат-бот для вашей кофейни:
В сфере туристического бизнеса важно круглосуточно держать руку на пульсе. Для клиентов, которые уже купили тур, чат-бот способен принести немалую пользу. Он поможет решить клиенту срочный вопрос, когда тот находится за границей или в ночное время, когда менеджеры турфирмы недоступны для связи.
Кроме того, робот заранее напомнит туристу о дате и времени вылета, учтет пожелания по бронированию номера, расскажет про нормы провоза багажа и отправит ваучер для заселения в отель.
Новым клиентам чат-бот рассчитает стоимость путевки и авиабилетов. Никакого промедления из-за ожидания звонка от оператора. Мгновенный расчет с подробностями туристической поездки поможет клиенту определиться здесь и сейчас.
Что еще сможет чат-бот в туристической компании:
Простые чат-боты без сложной структуры коммуникации с клиентами вы вполне сможете создать самостоятельно. Даже с небольшим бюджетом при грамотном подходе вы настроите полноценную воронку продаж, которая впоследствии принесет компании множество “горячих” лидов. И все это без вашего участия, в автоматическом режиме.
Ряд чат-ботов успешно интегрирован в CRM, в частности в Битрикс24, самую популярную систему на территории России. Подключение системы дает возможность получать чат-боту информацию из Битрикс24 для ответов на вопросы клиентов.
В целом, для успеха в продажах с помощью чат-бота соблюдайте несколько условий: анализируйте целевую аудиторию, продумывайте моделирование будущей коммуникации робота и клиента, а также расписывайте грамотную обработку возражений.
Российские банки ищут альтернативы SWIFT после отключения от международной системы переводов. Некоторые уже подключились к китайской CIPS, но полноценной замены пока нет.
Работать с Excel без заучивания формул и макросов теперь реально. Разбираемся, как новая нейросеть облегчает работу офисных сотрудников, бухгалтеров и операторов баз данных.
CRM-системы – эффективный инструмент для автоматизации работы с клиентами. В статье рассмотрены лучшие CRM на российском рынке в 2023-2024 годах, их преимущества и недостатки.
В этом материале мы расскажем, как подать заявление на налоговый вычет через портал «Госуслуги» и какие документы для этого понадобятся.
CRM-система - необходимый инструмент для эффективного управления бизнесом. В статье рассмотрены виды CRM, их преимущества и недостатки, а также популярные системы на российском рынке.
Голосовые роботы в колл-центрах становятся все более популярными. С помощью искусственного интеллекта они оказывают клиентам широкий спектр услуг - от озвучивания меню до анализа эмоций.
Крупнейшие иностранные вендоры софта покидают российский рынок из-за антироссийских санкций. Однако, импортозамещение в сфере IT создает возможности для развития отечественного программного...
В России скоро появится цифровой рубль – новый тип денежной формы. Это полноценная разновидность российского рубля в цифровой форме, которую будет эмитировать Центробанк.
Интеграция CRM с сайтом – неотъемлемая часть развития бизнеса в электронной коммерции. Узнайте, как эта система помогает улучшить работу отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и...
Узнайте, как мотивация персонала может повысить эффективность компании. В статье рассказываем о способах мотивации сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: