Узнайте, как повторные продажи можно улучшить с помощью CRM. Эффективное управление клиентами и персонализированный подход помогут вашему бизнесу увеличить прибыль и укрепить клиентские отношения.
Без автоматизации бизнеса сложно говорить об эффективном управлении повторными сделками. В этом случае без внедрения CRM-системы – платформы, которая помогает выстраивать взаимоотношения с клиентами, не обойтись. CRM-система хранит в себе информацию обо всех сделках с контрагентами, данные клиентов и группирует их по заданным алгоритмам и признакам. Удобство такой системы в том, что практически любой ее тип можно настроить под потребности конкретной компании.
Кроме хранения и обработки данных, CRM автоматически подсчитает средний чек, проанализирует поведение покупателей, поможет исследовать их интересы и настроить маркетинговую кампанию.
Способ 1. Контролируйте работу менеджеров. CRM-система позволяет руководителю отслеживать поставленные сотрудникам задачи на любом этапе, а также вести запись телефонных звонков. Так вы сможете выяснить, на каком этапе сотрудники совершают ошибки и прерывают конверсию.
Способ 2. Экологично поддерживайте связь с клиентами. Поздравляйте их с персональными праздниками, предлагайте скидки и бонусные программы. Оптимально делать это через e-mail рассылки с действительно полезной и актуальной информацией для каждого сегмента аудитории.
В рассылке сообщите о старте распродаж, создайте подборку продукции в зависимости от праздника, сезона и т. д. Если у клиента накопились бонусы за предыдущую покупку, укажите их количество и напомните о дате сгорания.
CRM-система позволяет не только разделить клиентскую базу на группы, но и проанализировать пользу рассылки для бизнеса – узнать, сколько людей открыли письмо и сколько пользователей перешли по ссылке внутри письма.
Способ 3. Разработайте маркетинговую политику для привилегированных клиентов. Например, для тех, кто оформил 10 заказов или совершил покупки на общую сумму 100 тыс. ₽.
Способ 4. Настройте ретаргетинг. Это рекламный механизм, действующий в отношении тех пользователей, которые заходили на сайт компании и изучали ее продукцию.
После того как пользователь покинул онлайн-магазин без совершения конверсии, реклама напомнит ему о тех товарах, которые он просматривал или положил в корзину. Здесь вам пригодится функция аналитики CRM, которую можно интегрировать в сайт вашего интернет-магазина.
Способ 5. Апсейл и кросс-сейл. Апсейл – это предложение клиенту аналогичной продукции лучшего качества по более высокой цене. Кросс-сейл – это продажа сопутствующих товаров к основной покупке. Оба типа продаж можно успешно реализовывать через CRM-систему при помощи рассылок, а также рекламных рекомендаций на стадии оформления покупки.
CRM-система – продуктивный инструмент для работы с постоянными клиентами. Благодаря широкому набору функций и гибким настройкам менеджеры не потеряют связь с покупателями и смогут аккуратно и интересно напоминать им о продукции вашей компании. Главное – не бояться тестировать гипотезы и анализировать эффективность рекламных кампаний.
Российские банки ищут альтернативы SWIFT после отключения от международной системы переводов. Некоторые уже подключились к китайской CIPS, но полноценной замены пока нет.
Работать с Excel без заучивания формул и макросов теперь реально. Разбираемся, как новая нейросеть облегчает работу офисных сотрудников, бухгалтеров и операторов баз данных.
CRM-системы – эффективный инструмент для автоматизации работы с клиентами. В статье рассмотрены лучшие CRM на российском рынке в 2023-2024 годах, их преимущества и недостатки.
В этом материале мы расскажем, как подать заявление на налоговый вычет через портал «Госуслуги» и какие документы для этого понадобятся.
CRM-система - необходимый инструмент для эффективного управления бизнесом. В статье рассмотрены виды CRM, их преимущества и недостатки, а также популярные системы на российском рынке.
Голосовые роботы в колл-центрах становятся все более популярными. С помощью искусственного интеллекта они оказывают клиентам широкий спектр услуг - от озвучивания меню до анализа эмоций.
Крупнейшие иностранные вендоры софта покидают российский рынок из-за антироссийских санкций. Однако, импортозамещение в сфере IT создает возможности для развития отечественного программного...
В России скоро появится цифровой рубль – новый тип денежной формы. Это полноценная разновидность российского рубля в цифровой форме, которую будет эмитировать Центробанк.
Интеграция CRM с сайтом – неотъемлемая часть развития бизнеса в электронной коммерции. Узнайте, как эта система помогает улучшить работу отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и...
Узнайте, как мотивация персонала может повысить эффективность компании. В статье рассказываем о способах мотивации сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: