Лучшие CRM-системы в 2025 году

Что такое CRM-система, какие у нее преимущества и недостатки? Какие виды CRM есть на российском рынке на сегодняшний день, какая из них подойдет для вашего бизнеса? Обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это программа для автоматизации различных процессов коммуникации с клиентами и партнерами. Проще говоря, это программа, которая помогает компаниям лучше работать с клиентами: хранить информацию о них, отслеживать заказы, общаться быстрее и эффективнее. Сервис позволяет настроить взаимодействие между отделами внутри компании.

Главная задача внедрения CRM — это повышение конверсии и, как следствие, выручки фирмы. Программа помогает упростить процессы компании, снять с менеджеров часть рутинной работы, ускорить обработку информации и структурировать ее.

Как выбрать CRM-систему

Прежде чем приступить к приобретению и настройке софта, следует проанализировать потребности компании. Чаще всего определиться с проблемами и целями предприятия помогают специалисты, внедряющие CRM.

Для того, чтобы понять, какой вид CRM вам необходим, ответьте на несколько вопросов:

• Какой предусмотрен бюджет на покупку, обучение сотрудников работе в программе и дальнейшую ежемесячную оплату за пользование сервисом?

• Какие задачи вы хотите решить с помощью CRM?

• Какие дополнительные опции CRM вам понадобятся: облачный сервис, IP-телефония и так далее?

• Планируете ли вы в дальнейшем расширение функционала программы?

• Нужна ли настройка индивидуального доступа к CRM?

ТОП-10 лучших платных CRM

Битрикс24

Одна из первых CRM в России, которая на сегодняшний день имеет самый масштабный пользовательский охват в стране. Доступен широкий выбор тарифов, цена за месяц использования программы варьируется от 1 743 ₽ до 22 094 ₽. Также Битрикс24 имеет бесплатный тариф. Подробности можно узнать у наших специалистов.

26 ноября на конференции «Гравитация» Битрикс24 представил обновленную версию системы. Подробнее о новых возможностях платформы, читайте в нашем материале.

Преимущества:

• Имеется бесплатная версия.

• Интегрируется с другими программами 1С.

• Есть встроенный конструктор сайтов, позволяющий создать посадочную страницу для продвижения продукта компании.

• Позволяет создавать и поддерживать клиентскую базу.

• Делит группы клиентов по заданному алгоритму.

• Удобная работа с маркетингом, документами, приемом заказов и оплаты от клиентов.

• Помогает настроить рекламные компании.

• Есть сервис аналитики.

• Помогает взаимодействовать с клиентами разными способами: по телефону, в чатах и так далее.

• Имеются облачный и коробочный типы сервисов.

Недостатки:

• Мало функций в бесплатной версии.     

• Некоторым сотрудникам потребуется обучение работе в сервисе, если ранее они не работали в CRM-системах или других схожих программных обеспечениях.

Компания INFULL является золотым партнером Битрикс24, и наши специалисты проводят обучение и осуществляют сопровождение.

AmoCRM

Одна из самых известных программ в рейтинге платных срм. На российском рынке активно используется с 2009 года. Абонентская плата в месяц составляет от 599 ₽ до 3 099 ₽ в зависимости от выбранного тарифа. Также компания предлагает пакетные тарифы с особыми условиями от 7 999 ₽ до 19 999 ₽ в год.

Преимущества:

• Облачный сервис. Компании не придется тратиться на дополнительное оборудование для поддержания работы софта.

• Простой интерфейс, который быстро освоит большинство сотрудников.

• Возможность установки приложения программы на телефоны пользователей.

• Интеграция с SaaS-сервисами.

Недостатки:

• Нет бесплатной версии.

• Оплата минимум шести месяцев пользования программой.

• Мало пространства на диске, поэтому большинству компаний приходится докупать место для хранения в облаке.

• Нет полного функционала на недорогих тарифах.

Мегаплан

Российская CRM, на рынке существует с 2007 года. Есть бесплатный 14-дневный тестовый период. Стоимость месячного пользования сервисом – от 649 до 1 499 ₽.

Преимущества:

• Есть мобильные приложения для пользователей.     

• Доступны облачная и коробочная версия.

• В тариф можно включить широкий набор функций для управления персоналом и контроля его работы.

• Понятный интерфейс программы.

• Наличие удобного внутреннего чата для сотрудников. 

• Систему можно интегрировать с мессенджером WhatsApp, программой 1С, Google-календарем и так далее.

Недостатки:

• Не на всех тарифах есть возможность настройки воронки продаж.

• Высокая цена на коробочный сервис.   

• Минимальный тарифный план не является полноценным CRM, он позволяет лишь вести отдельные проекты.

• Нет встроенного конструктора сайтов.

• Почта не работает с российскими доменами.

SberCRM

Система, разработанная Сбером для отечественного рынка в 2021 году. Сейчас находится в активной доработке и дополняется новыми функциями. Есть бесплатная версия (до 5 пользователей), в которой программой могут пользоваться не более пяти сотрудников. Цена на платный тариф — от 500 ₽.

Преимущества:

• Программа постоянно обновляется и пополняется новыми опциями.

• Понятный интерфейс.

• Эффективно выстроенная воронка продаж.

• Встроенный искусственный интеллект, анализирующий вероятность успеха будущей сделки.

• Интеграция с мессенджером Телеграм. 

Недостатки:

• Пока что не все важные функции внедрены в новый софт.

• В бесплатной версии нет приложения для мобильных телефонов пользователей.

RetailCRM

Программа предназначена для построения работы интернет-магазинов и ведения бизнеса на маркетплейсах. Еще одна российская CRM, которая была выпущена в 2013 году. Есть возможность для одного пользователя бесплатно в течение двух недель протестировать программу. Можно попробовать бесплатную версию или подключить тариф «профессиональный» за 10 400 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Узкая направленность сервиса. 

• Есть конструктор онлайн-магазина.    

• Интеграция с маркетплейсами и социальными сетями.

• Доступна аналитика продаж.

• Возможность настройки маркетинговых кампаний.

• Поддержка телефонии, кассы, курьерской доставки.

Недостатки:

• Внедрение сервиса сложное, необходимо привлечение специалиста.

• Нет коробочной версии.

• Ограниченный набор опций.

• Нельзя выгрузить данные из программы.

ClientBase (Клиентская база)

CRM-система, разработанная в России. Ежемесячная стоимость пользования программой начинается от 1 290 ₽. Возможно бесплатное первичное тестирование сервиса в течение 14 дней.

Преимущества:

• Можно выбрать готовый тип системы или создать свою собственную конфигурацию.

• Простое и удобное управление.

• Позволяет настроить до 10 интеграций со сторонними сервисами.

• Есть бюджетная версия системы для малого бизнеса.

Недостатки:

• Необходимость внедрения специалистом.

• Нет интеграции с мессенджерами.

• Платная интеграция 1С.

Простой бизнес

Одна из первых CRM-систем на отечественном рынке. Она появилась в 2000 году. Стоимость платного пользования программой стартует от 2 990 ₽, а бесплатный тестовый период длится 1 месяц. VIP тариф обойдется в 4 990 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Нет ограничения по количеству пользователей.

• Сервис может работать без подключения к Интернету.

• Присутствует весь базовый функционал CRM.

• Есть бесплатный тариф.

• Можно установить мобильное приложение на телефоны пользователей.

• Есть опция сквозной аналитики, ведения бухгалтерии, складского учета.

Недостатки:

• Устаревший интерфейс системы.

• Нет интеграций с другими сервисами.

• Ограниченный функционал.

A2B

Российская программа, предоставляет возможность тестирования в течение семи дней. Стоимость ежемесячного пользования сервисом – от 275 ₽ за одного пользователя. Коробочные решения начинаются от 80 000 ₽.

Преимущества:

• Простое внедрение. В самой простой версии этот процесс займет не более 1 часа.

• Возможна настройка конфигурации системы полностью под задачи компании.

Недостатки:

• Подходит только для малого и среднего бизнеса.

• Нет полной автоматизации всех внутренних процессов.

Brizo

CRM-система, которая характеризуется отсутствием деления на тарифные планы. Подходит для среднего и крупного бизнеса. Стоимость пользования программой — 999 ₽ при оплате за 3 месяца, 899 ₽ — за полгода и 799 ₽ — за год.

Преимущества:

• Возможность управления финансами компании.

• Расширенная интеграция со сторонними сервисами.

• Подписка на сервис включает в себя пользование всем функционалом системы.

• Простая выгрузка информации из программы.

Недостатки:

• Нет интеграции с 1С, SMS, почтой, социальными сетями.

• Интеграцию будет сложно провести силами пользователей.      

Planfix (ПланФикс)

Программа, созданная совместно российскими и американскими специалистами. Софт возможно настроить под нужды малого, среднего и крупного бизнеса. CRM имеет только облачную версию. Стоимость самого недорогого тарифа — 360 ₽ в месяц. Включены 30 дней бесплатного пробного периода.

Преимущества:

• Широкие возможности индивидуальной настройки сервиса.

• Есть шаблонные решения.

• Универсальная система, которая подойдет для большинства компаний.

Недостатки:

• Сложный интерфейс.

• Отсутствует конструктор рекламных страниц сайтов.

• Нет коробочной версии.

ТОП-5 лучших бесплатных CRM

SendPulse

Система с простым интерфейсом и небольшим набором функций для малого бизнеса или для использования исключительно отделом продаж. Ориентирована на тех, кто хочет уйти от использования Excel и автоматизировать процесс сделок с клиентами.

Преимущества:

• Программа полностью бесплатная.

• Понятное управление даже для новичков.

• Позволяет настроить автоматическую рассылку писем по e-mail и сообщений в чат-ботах.

Недостатки:

• Только базовый набор опций.

• Иногда приходится долго ждать ответа от техподдержки системы.

Zadarma

CRM может использоваться в работе колл-центра благодаря интеграции с облачной АТС (автоматической телефонной станции). Также подойдет для компании, в которой менеджеры часто общаются с клиентами по телефону. Программа бесплатная при условии подключения облачной IP-телефонии, стоимость которой — 1 800–3 600 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Есть базовый пакет функций, доступен сбор и анализ данных.

• Возможность экспорта и импорта данных.

• В программе могут работать более 50 пользователей.

• Удобный интерфейс с понятным отображением списка текущих дел.

• Запись звонков в журнале, конвертация разговора в текст.

Недостатки:

• Необходим бесперебойный интернет.  

• Система доступна только при условии оплаты телефонии.

Бизнес.Ру

Сервис, разработанный для организации работы интернет-магазинов. Подходит для малого бизнеса, который занимается розничными и оптовыми продажами. Бесплатный тариф позволяет пользоваться программой только одному сотруднику. Оплата полного набора функций — 375 ₽ в месяц. За эту же сумму можно приобрести опцию конструктора сайтов.

Преимущества:

• Есть функция складского учета.

• Возможность настроить воронку продаж, приобрести телефонию.

Недостатки:

• Техподдержка долго отвечает пользователям.

• Сложный интерфейс.

• В бесплатной версии может работать только один пользователь.

HubSpot

Программа была разработана в 2006 году в США. Ее отличительная особенность в том, что бесплатная версия доступна неограниченному числу пользователей. 

Преимущества:

• При бесплатном тарифе доступны все базовые функции софта.

• Продвинутый e-mail-маркетинг.

• Настройка интеграции с Microsoft Office, социальными сетями.

Недостатки:

• Настройки платных опций ограничены. Поэтому некоторые компании не смогут адаптировать платформу полностью под свои задачи.

Zoho

Удобная для малого бизнеса небольшая система, которая была выпущена на рынок в 2005 году. Ориентирована на малый и средний бизнес. Доступ для трех пользователей бесплатный.

Преимущества:

• Простой понятный интерфейс.

• Сервис можно интегрировать с соцсетями.

• Достаточный набор функций в бесплатной версии.

Недостатки:

• В бесплатной версии нет рассылки писем по электронной почте.

• Высокая стоимость платных тарифов.

Заключение

«Бесплатный тарифный план, который предлагают лучшие CRM-системы, — это отличный способ предварительно оценить возможности программы без дополнительных расходов», — отмечает Павел Иванов, специалист INFULL Digital.

Одна из самых популярных платформ с возможностью тестирования — Битрикс24, ведь в ее бесплатной версии могут работать до 12 сотрудников. При этом программа имеет достаточный набор базовых функций, которые могут понадобиться бизнесу на первое время: аналитика, автоматизация продаж, отчетность и многое другое.

INFULL Digital — сертифицированный Золотой партнер Битрикс24. Опыт наших сотрудников в интеграции сервиса — более 10 лет. Мы справимся с самыми сложными задачами на базе Битрикс24 для абсолютно любой ниши бизнеса.

Внедрение платформы начинается со встречи с менеджером INFULL Digital, который ознакомится с процессами вашей фирмы и проведет их глубокий аудит. Затем бизнес-аналитик составит подробное техническое задание, которое согласует с вами. После интеграции системы мы обучаем сотрудников компании работе с Битрикс24 и проводим техническую поддержку сервиса в течение 2 месяцев после окончательной настройки.