Как строить и масштабировать бизнес: роль CRM в автоматизации процессов

В статье мы расскажем, как построить бизнес-модель и как понять, что пора расширять масштабы деятельности. И какова роль автоматизации процессов в масштабировании компании.

Как и с чего начать, чтобы построить бизнес

Что делать на старте? Как выбрать свою нишу и создать бизнес-модель – схематичное описание будущих процессов компании? Мы подготовили простую пошаговую инструкцию с кратким описанием каждого этапа:

Шаг 1. Найдите идею для бизнеса. Опытные предприниматели рекомендуют открывать свое дело в той нише, которая нравится. Иначе можно быстро потерять интерес и прогореть.

Варианты для старта с нуля:

• физическая торговая точка;

• интернет-магазин;

• торговля на маркетплейсах;

• оказание услуг, например, репетиторство, доставка товаров, ремонт электротехники.

Шаг 2. Подумайте, где взять деньги на открытие своего дела. Практически любое собственное дело подразумевает финансовые вложения. Вариантов несколько: взять льготный кредит для бизнеса, продать имущество, обратиться в инвестиционный фонд, найти партнера по бизнесу, располагающего достаточной суммой денег.

Шаг 3. Изучите рынок. Подробный анализ покажет, чего не хватает рынку в той местности, где вы проживаете, какие услуги и товары максимально востребованы. Проведите мониторинг цен, внимательно изучив сайты конкурентов.

Шаг 4. Составьте бизнес-модель и бизнес-план. Бизнес-план – это документ, в котором содержатся основные характеристики будущей компании. От бизнес-модели его отличает более развернутое описание процессов, наличие графиков и математических расчетов.

Бизнес-план можно подготовить самостоятельно или обратиться в специализированную фирму. В бизнес-плане должна содержаться информация: 

• подробное описание и цель проекта;

• описание продукта или услуги

• варианты развития бизнеса;

• расчеты: сколько времени и денег потребуется для достижения цели;

• доходность проекта;

• методы продвижения;

• риски и способы их минимизации.

Шаг 5. Выберите статус компании. Начать можно с самозанятости, если вы не планируете нанимать работников и готовы ограничиться доходом в 2,4 млн ₽ в год. 

Когда ваше дело начнет расти, зарегистрируйте ИП или юридическое лицо. Что именно открыть – ООО или ИП, зависит от цели и направления деятельности будущей фирмы.

Шаг 6. Выберите систему налогообложения. Подать заявку на регистрацию системы налогообложения и ознакомиться с подробностями налогового учета вы можете онлайн на сайте ФНС. 

От выбранной системы зависит, какой учет нужно вести и какой размер налогов уплачивать. Существует пять систем налогообложения: 

• ОСНО – основная система налогообложения. При выборе этой системы предприниматель уплачивает 3 обязательных налога: имущественный, НДС и налог на доход.

• УСН – упрощенная система, она же “упрощенка”, которую выбирает большинство ИП и юрлиц.

• АУСН – автоматизированная упрощенная система. Была введена в 2022 году в качестве эксперимента в четырех регионах: Москве, Московской области, Калужской области и Татарстане. Отличие АУСН от обычной “упрощенки” – автоматический расчет налогов и практически полное отсутствие налоговой отчетности.

• ПСН – патентная система для ИП. Предприниматель покупает и оплачивает только патент на выбранный вид коммерческой деятельности.

• ЕСХН – единый сельскохозяйственный налог. Система разработана для фирм, которые свыше 70% доходов получают от ведения бизнеса в сельскохозяйственной сфере.

Шаг 7. Откройте расчетный счет в банке. Открытие счета обязательно только для ООО, индивидуальные предприниматели могут обойтись и без него. Вы можете выбрать любой банк, который предлагает данную услугу.

Шаг 8. Установите онлайн-кассу. Касса потребуется, если вы планируете принимать наличные и безналичные платежи от физических лиц. Зарегистрировать кассу вы также можете онлайн на сайте Федеральной налоговой службы. 

Шаг 9. Получите декларации или сертификаты соответствия на продукцию, если это требуется по закону. Список товаров, подлежащих сертификации, опубликован в Постановлении Правительства РФ 2425 от 23.12.2021 года.

Шаг 10. Начните привлекать покупателей и получать первую прибыль. Даже идеальный продукт сложно продать, если не знать, как правильно это сделать. 

В условиях высокой конкуренции клиенты не пойдут к вам сами – их нужно привлекать при помощи различных маркетинговых инструментов. 

Например:

• Размещение рекламы в соцсетях, в том числе, через блогеров, и в СМИ.

• Контент-маркетинг: продвижение продукта через собственные соцсети и сайт.

• Поисковая оптимизация сайта компании.

• Настройка рассылок.

• Оффлайн реклама: раздача листовок и участие в профильных мероприятиях, выставках и ярмарках.

• Продвижение личного бренда.

Неопытному предпринимателю открыть свое дело с нуля и при этом избежать ошибок довольно сложно. Расскажем, какие ошибки новички совершают чаще всего:

Ожидают быстрого успеха. Многие предприниматели, которые совершают первые шаги в бизнесе, уверены, что продажи не заставят себя ждать. Но чтобы достичь настоящего успеха и создать себе имя, придется немало потрудиться и какое-то время вести деятельности в убыток. 

Делают все самостоятельно. В целях экономии начинающие предприниматели стараются все делать сами – регистрировать юрлицо, вести расчеты, готовить бизнес-план, продвигать продукт. Но быстрее и эффективнее будет обратиться к специалистам, у которых уже есть опыт в организации бизнеса с нуля. 

Не изучают рынок. Пренебрегать планированием и анализом конкурентов – плохая идея. 

Без подробных расчетов, бизнес-плана и тщательного изучения рынка шанс прогореть в первые же месяцы очень высок.

Быстро теряют мотивацию. Чтобы бизнес стал приносить прибыль, потребуется не менее полугода. Если вы действительно хотите достичь успеха, важно запастись терпением и не опускать руки при первой же неудаче. 

Как построить бизнес самостоятельно и без вложений: прибыльные идеи

Можно ли открыть свое дело без опыта, а главное, без денег? Да, можно! Идеи для бизнеса с минимальными затратами:

1. Если вы не хотите вкладывать большую сумму денег в закупку товаров или оборудования, то начните с продаж своих услуг. Подумайте, что вы умеете делать лучше всего. Это может быть шитье на заказ, маникюр на дому, выгул или стрижка собак, мойка автомобилей, клининг. Малый бизнес, основанный на оказании услуг населению, вполне может стать прибыльным делом.

2. Рассмотрите дропшиппинг. Это схема продаж, когда продавец принимает заказы, а отправкой продукции непосредственно покупателю занимается поставщик или производитель. Дропшиппинг – удобная бизнес-схема для тех, кто хочет начать с минимальных вложений.

3. Продавайте хендмейд – товары ручной работы. Лучше всего в интернете продаются вязаные изделия, живопись, сшитые или связанные вручную игрушки, бижутерия, изделия из кожи.

4. Продавайте авторские цифровые продукты. Это могут быть электронные книги, чек-листы, онлайн-курсы, наставничество, подкасты.

5. Сдача в аренду различных товаров и объектов. Это может быть ваш велосипед или автомобиль, б/у инструмент для дома, различная электронная техника.

Что значит масштабировать бизнес

Успешный бизнес – это всегда про рост или, говоря на языке предпринимателей, масштабирование. Что конкретно подразумевается под этим процессом: 

• открытие новых торговых площадок;

• ввод нового продукта;

• наращивание объемов уже имеющихся товаров или услуг.

Запланировать будущее расширение компании лучше всего в самом начале, запланировав этот процесс в бизнес-модели. 

Масштабируемая бизнес-модель отличается своей гибкостью. Добавление новых ресурсов в такую бизнес-модель повышает ее отдачу. Термин “масштабируемость” используют, чтобы рассчитать, где именно корректировки размера или объема доступны и целесообразны.

Зачем масштабировать бизнес

Главное преимущество расширения – перспектива увеличения заработка. Кроме того, это повод для оптимального перераспределения ресурсов организации и выхода на новый рынок. Успешно растущий бизнес более устойчив к экономическим кризисам и колебаниям спроса.

Как подготовить компанию к масштабированию

Подготовка к расширению начинается с анализа и планирования. На начальном этапе необходимо определиться, какое масштабирование вы выберете для фирмы – горизонтальное или вертикальное. 

Под горизонтальным масштабированием подразумевается открытие новых филиалов или торговых площадок, под вертикальным – качественный рост компании. Это внедрение новых технологий в работу компании, закупка нового, более мощного оборудования, и прочее.

Следующий этап – финансовый анализ. Проводится расчет бюджета, после чего фирма решает, где и каким образом искать деньги, необходимые для масштабирования. 

Далее компания приступает к маркетинговой подготовке, разрабатывая стратегию расширения. Грамотно выстроенная маркетинговая политика позволит фирме внедрить на рынок новую продукцию, принять меры для поддержания устойчивого спроса, привлечь новых клиентов и параллельно развивать дополнительные торговые площади.

Коротко: как и когда масштабировать бизнес

Существует шесть основных стратегий масштабирования: 

1. Внедрение автоматизации. Автоматизация процессов требуется даже самым небольшим компаниям. В противном случае хаоса, потери важных сведений и срыва сделок из-за путаницы не избежать. 

Для автоматизации процессов в небольшой компании подойдет CRM-система. Это условно-бесплатный сервис для упрощения и упорядочения процессов продаж, логистики, учета финансов и кадрового учета.

2. Расширение воронки продаж. Стратегия направлена на качественный и количественный прирост клиентской базы, которая, в свою очередь, увеличит объем прибыли. 

3. Оптимизация финансовых затрат. Анализ расходов позволит выявить статьи, финансирование которых можно сократить без ущерба для бизнеса.

4. Открытие дополнительных площадей. Такой вид масштабирования актуален для оффлайн-бизнеса. Дополнительные точки продаж помогут компании привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

5. Франчайзинг. Одна из самых выгодных стратегий по увеличению дохода – продажа франшизы. Вы продаете право использовать ваш бренд и готовый план по открытию бизнеса, а реализацией процесса занимается другой предприниматель. 

6. Диверсификация. Стратегия вложения в разные активы или новые направления в бизнесе, не связанные с основными. Такой подход позволяет предпринимателю “не класть все яйца в одну корзину”, то есть, снизить риски и параллельно распределить ресурсы компании более эффективно.

Как понять, что компании пора масштабироваться? Главные признаки – еженедельный прирост конверсии и отсутствие убытков в течение полугода и более. 

Поводом к масштабированию может стать рост популярности компании, высокая загруженность имеющихся торговых точек, возможность снизить затраты за счет закупки более крупных партий товаров или сырья, интерес инвесторов к вашему бизнесу.

Бывает и вынужденное масштабирование, не связанное с увеличением прибыли. Например, когда персоналу становится тесно и неудобно работать в выбранном помещении. Или когда компании не хватает сотрудников для бесперебойного обслуживания клиентов.

CRM для бизнеса: автоматизация

Автоматизация внутренних процессов компании – это внедрение специального программного обеспечения, которое позволит сократить рутинные и бюрократические задачи, выполняемые персоналом в ручном режиме. 

Автоматизацию можно внедрить в основные и вторичные бизнес-процессы. К основным относятся главные функции, которые выполняются для получения прибыли – закупка сырья, продажа продукции и прочее. 

Вторичные процессы поддерживают жизнедеятельность компании. К ним относится кадровый, бухгалтерский, складской учет, логистика и другие внутренние процессы.

Для грамотного управления продажами и снижения доли ручных процессов подходит система CRM – Customer Relationship Management. Главная цель внедрения сервиса – упрощенное и более эффективное взаимодействие с клиентами компании. 

Вы можете доверить CRM-системе различные задачи: ведение электронных сделок и клиентских баз, учет финансов, аналитику, внутреннее взаимодействие между сотрудниками, диджитал-маркетинг, контроль рабочего времени, согласование документов и проведение платежей.

Внедрение CRM необходимо, если менеджеры теряют заявки и путаются в заказах, клиентская база никак не защищена от утечки данных, а аналитика и составление отчетов отнимает слишком много время. В результате отдел продаж занимается чем угодно, кроме выполнения своей ключевой задачи – продавать и увеличивать прибыль организации.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса

Функционал CRM-системы позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании любого масштаба, даже если численность ее сотрудников составляет всего 2-3 человека. Мы подготовили список пяти лучших CRM, которые подходят для малого бизнеса:

Битрикс24. Лидер российского рынка CRM по результатам различных рейтингов и опросов. Это не только сервис для управления продажами, это полноценный корпоративный портал с десятками полезных функций. 

Битрикс24 обладает интуитивным интерфейсом и выгодно отличается гибкой линейкой тарифов. Есть бесплатный тариф с базовым функционалом для любого количества пользователей.

Мегаплан. CRM-система с простым интерфейсом и базовым набором опций для небольших компаний. Пользователям доступна быстрая интеграция с 1С, различные аналитические отчеты и 14-дневный бесплатный тестовый период.

amoCRM. Сервис подходит для начинающих предпринимателей и предлагает пользователям стандартный пакет функций: ведение сделок и клиентской базы, различные виды отчетности. Есть бесплатный тестовый период.

1С CRM. Система для управления взаимоотношения с клиентами, разработанная на базе корпорации 1С. Подходит для компаний, которые ведут учет в 1С. Сервис отличается расширенным набором функций, но при этом достаточно дорогой стоимостью внедрения – от 5 000 ₽ за одного пользователя.

Filin. CRM с базовым пакетом функций. Изначально сервис предназначался для работы со смартфона, сейчас пользователям доступна также десктоп-версия сервиса. CRM ориентирована на микробизнес с несколькими сотрудниками.