WhatsApp становится мощным инструментом для продаж и маркетинга. Ознакомьтесь с рекомендациями по применению мессенджера для повышения продаж, включая советы по улучшению клиентского обслуживания и укреплению отношений с клиентами.
WhatsApp – один из самых популярных мессенджеров, в котором ежедневно общаются пользователи, отправляют друг другу фото, видео и другие файлы, созваниваются по аудио- и видеосвязи. В России мессенджером пользуются около 80 млн людей в сутки, средний возраст которых – от 18 до 39 лет. Теоретически каждый из пользователей мессенджера может стать потенциальным клиентом вашей компании. Рассказываем, как грамотно применять функции WhatsApp, чтобы увеличивать продажи.
WhatsApp Business – это приложение WhatsApp, разработанное специально для бизнес-коммуникаций. Имеет бесплатную и платную версии. Через WhatsApp Business вы можете эффективно работать с целевой аудиторией. Для получения информации от компании клиенту достаточно иметь на смартфоне обычную версию приложения.
Настройка и оформление бизнес-профиля. Вы можете создать профиль вашей компании, добавив в него название бренда, описание деятельности, адрес, контактные данные и часы работы.
Генерация автоматических ответов. Автоответчик автоматически отправляет ответы на часто задаваемые вопросы или уведомляет клиентов о задержке ответа от менеджера. Функция улучшает качество обслуживания клиентов и экономит время на рутинных запросах.
Подготовка шаблонов сообщений. WhatsApp Business позволяет настраивать и использовать шаблоны сообщений для быстрого ответа на типовые запросы. Вы можете создать несколько шаблонов для информирования клиентов о наличии товаров, ценах, доставке и бонусной системе компании.
Настройка меток и каталогов. Метки пригодятся для классификации и распределения сообщений от клиентов, а каталоги – для ознакомления с продуктами или услугами бренда, включая изображения, описания и цены.
Аналитика. В WhatsApp Business включена функция аналитики информации о количестве доставленных, прочитанных и отправленных сообщений. Вы сможете отследить эффективность взаимодействия с аудиторией и принять меры для улучшения коммуникации.
Интеграция с другими сервисами. Опция WhatsApp Business API позволяет интегрировать мессенджер с CRM-системой и автоматизировать процессы коммуникации с клиентами.
Общение с потенциальными покупателями через WhatsApp имеет ряд преимуществ, которые существенно повысят качество клиентской поддержки:
Доступность и оперативность взаимодействия. Большинство людей активно используют “Ватсап” и заходят в мессенджер не менее одного раза в день, поэтому мгновенное информирование аудитории не составит для менеджеров особого труда.
Удобство. Коммуникация через данный канал связи удобна и интуитивно понятна, так как потенциальные клиенты компании уже знакомы с интерфейсом WhatsApp и его функциями.
Персонализация. Мессенджер поможет бизнесу установить личный контакт с клиентами. Вы можете общаться с ними на более индивидуальном уровне, обращаясь по имени к каждому пользователю. Персонализированные рекомендации и предложения способствуют укреплению отношений аудитории с брендом.
Конфиденциальность. Мессенджер надежно защищает персональные данные, так как поступающая информация скрыта сквозным шифрованием.
Рассылка рекламных материалов и публикация полезной информации
Согласие клиента на получение рассылки даст вам возможность воспользоваться одним из самых эффективных инструментов в маркетинге – настройкой рассылок. В рассылке может содержаться информация о новых продуктах и скидках, совет и инструкция.
Еще одна полезная опция – добавление статуса. Вы можете загружать в свой бизнес-профиль текстовый контент, а также фото и видео в формате сторис. Контент доступен пользователям в течение 24 часов.
Демонстрация продуктов компании
В WhatsApp Business входит возможность загрузки до 500 единиц электронного каталога товаров. Вы можете добавлять в каждую карточку описание продукта, его фото и ссылку на основной сайт для заказа. Оплата выбранных товаров через WhatsApp Business для российских пользователей не предусмотрена, однако вы сможете подключить к мессенджеру опцию “Центр продаж” от CRM “Битрикс24”. Интеграция позволит вам получить безналичную оплату от клиентов несколькими способами: банковскими картами, платежными сервисами и другими. Еще одно преимущество интеграции с CRM – автоматическая генерация новой сделки в “Битрикс24” со сведениями о покупателе и его заказе.
Размещение QR-кода
Генерация QR-кода в приложении WhatsApp Business для его размещения на видных местах поможет клиентам мгновенно связаться с компанией через мессенджер. Код можно разместить на визитках, упаковке товара, документах и на различных видах наружной рекламы. Считав QR-код смартфоном, пользователь сможет задать представителю компании вопрос, ознакомиться с электронным каталогом или оставить отзыв.
Чтобы сгенерировать код, откройте раздел “Инструменты для бизнеса”, далее нажмите на кнопки “Короткая ссылка” и “Показать QR-код”.
Настройка групповых звонков
Функция видеозвонка сразу нескольким пользователям удобна для демонстрации товаров компании, а также для проведения различных онлайн-конференций и мастер-классов. Максимальное количество зрителей – 64 человека.
Создание чат-бота
Чат-бот – это программа, разработанная для автоматического взаимодействия с пользователями через текстовые сообщения. Автоматизация процессов при помощи корпоративного чат-бота позволит сэкономить время на рутинных задачах. Нейросеть может отвечать на повторяющиеся вопросы, собирать заказы от клиентов и рассылать им сведения о статусе заказа. Подробнее о пользе внедрения чат-бота в бизнес мы писали в этой статье.
WhatsApp – полезный бесплатный инструмент для коммуникаций с целевой аудиторией. Настройка бизнес-профиля в “Ватсапе” позволяет вам мгновенно реагировать на запросы клиентов, тем самым повышая их лояльность к бренду. Интеграция мессенджера с CRM в разы увеличивает эффективность коммуникации и повышает продажи, так как ни одна заявка или вопрос от клиента не остаются незамеченными.
Российские банки ищут альтернативы SWIFT после отключения от международной системы переводов. Некоторые уже подключились к китайской CIPS, но полноценной замены пока нет.
Работать с Excel без заучивания формул и макросов теперь реально. Разбираемся, как новая нейросеть облегчает работу офисных сотрудников, бухгалтеров и операторов баз данных.
CRM-системы – эффективный инструмент для автоматизации работы с клиентами. В статье рассмотрены лучшие CRM на российском рынке в 2023-2024 годах, их преимущества и недостатки.
В этом материале мы расскажем, как подать заявление на налоговый вычет через портал «Госуслуги» и какие документы для этого понадобятся.
CRM-система - необходимый инструмент для эффективного управления бизнесом. В статье рассмотрены виды CRM, их преимущества и недостатки, а также популярные системы на российском рынке.
Голосовые роботы в колл-центрах становятся все более популярными. С помощью искусственного интеллекта они оказывают клиентам широкий спектр услуг - от озвучивания меню до анализа эмоций.
Крупнейшие иностранные вендоры софта покидают российский рынок из-за антироссийских санкций. Однако, импортозамещение в сфере IT создает возможности для развития отечественного программного...
В России скоро появится цифровой рубль – новый тип денежной формы. Это полноценная разновидность российского рубля в цифровой форме, которую будет эмитировать Центробанк.
Интеграция CRM с сайтом – неотъемлемая часть развития бизнеса в электронной коммерции. Узнайте, как эта система помогает улучшить работу отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и...
Узнайте, как мотивация персонала может повысить эффективность компании. В статье рассказываем о способах мотивации сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: