Как Битрикс24 помог лизинговой компании ускорить работу в 2 раза: реальный кейс внедрения

В этой статье расскажем вам реальную историю, как обычная лизинговая компания смогла совершить настоящий прорыв в своей работе. Это не сухой отчет, а живой пример, который поможет понять, какие проблемы решает автоматизация и как это работает на практике.

Какие проблемы мешали компании развиваться

Представьте себе обычный офис лизинговой компании. Менеджеры в стрессе, клиенты недовольны, документы теряются. Уверены, большинство из вас понимает, о чем речь. 

Давайте подробнее рассмотрим с какими трудностями столкнулась компания «Дельта Лизинг»:

1. Клиенты буквально «растворялись» в воздухе:

• Отсутствовала единая база. Информация о клиентах хранилась то в Excel, то в почте, то «в голове у менеджера».

• Новые заявки могли неделями лежать без ответа.

• Повторные обращения не фиксировались, как будто клиент обращается впервые.

2. Документы путешествовали по офису:

• Согласование одного договора занимало 5–7 дней.

• Юристы теряли версии документов.

• Клиенты злились из-за задержек.

3. Финансовый хаос:

• Бухгалтерия тратила дни на сверку платежей.

• Просрочки обнаруживались слишком поздно.

• Не было четкого контроля за поступлениями.

4. Задачи исчезали в никуда:

• Письма с поручениями терялись в почте.

• Сотрудники забывали о важных делах.

• Руководство не видело реальной загрузки команды.

Если вы узнали в этом описании свою компанию, не переживайте. Все эти проблемы решаемы. Оставляйте заявку на внедрение Битрикс24 и получайте скидку 20% для новых клиентов.

Что же было нужно компании

«Дельта Лизинг» нуждалась не просто в программе, а в комплексном решении, способном удовлетворить сразу несколько ключевых требований бизнеса. Им важно было найти инструмент, который позволит эффективно управлять всеми процессами лизингового портфеля, упростив взаимодействие с клиентами и партнерами.

Основные требования:

1. Централизация всех процессов. Компания стремилась избавиться от разрозненных инструментов и приложений, сосредоточившись на единой платформе. Это должно было повысить оперативность работы сотрудников и сократить вероятность ошибок, связанных с переключением между разными системами.

2. Автоматизация рутинных операций. Важной задачей стало освобождение времени менеджеров для выполнения более сложных и творческих задач. Автоматизация таких действий, как подготовка документов, отслеживание платежей и мониторинг договоров, должна была снизить нагрузку на персонал и ускорить обработку заявок клиентов.

3. Прозрачность бизнес-процессов. От момента подачи клиентом заявки до заключения сделки необходимо было обеспечить четкую видимость каждого этапа взаимодействия. Прозрачная система позволяет контролировать качество обслуживания, минимизировать риски и обеспечивать высокую удовлетворенность клиентов.

Таким образом, основной целью внедрения новой системы было создание единого пространства для управления лизинговыми операциями, которое обеспечит рост эффективности и улучшение клиентского опыта. И они его нашли.

Решение: внедрение Битрикс24 от INFULL

1. Все клиенты в одной системе. Раньше информация хранилась в разных файлах и программах. Теперь:

• Полная история взаимодействий с каждым клиентом.

• Автоматическое распределение новых заявок.

• Контроль этапов сделки в реальном времени.

Результат:

– Конверсия лидов выросла на 25%.

– Время обработки заявок сократилось с 3 дней до 1 дня.

2. Документы за 1 день вместо 7. Раньше менеджеры бегали с бумагами по офису. Теперь:

• Договоры создаются автоматически из карточки сделки.

• Электронная подпись ускоряет подписание договоров.

• Маршруты согласования работают без участия человека.

Результат:

– Срок подготовки документов сократился на 80%.

– Ошибок в договорах стало в 3 раза меньше.

3. Платежи под контролем. Интеграция с банками и 1С позволила:

• Автоматически обновлять статусы платежей.

• Рассчитывать графики лизинговых платежей.

• Отправлять клиентам напоминания.

Результат:

– Просрочки по платежам уменьшились на 40%.

– Время на сверки сократилось вдвое.

4. Ни одна задача не теряется. Вместо сотен писем и сообщений в мессенджерах:

• Все задачи с дедлайнами в одной системе.

• Наглядные доски для контроля работы.

• Автоматические отчеты для руководителей.

Результат:

– Потери задач сократились на 60%.

– Скорость принятия решений выросла в 1,5 раза.

Итоги через 3 месяца после внедрения

1. Обработка заявок происходит быстрее на 50%.

2. Согласование документов сократилось с 5 дней до 1 дня.

3. Просрочки платежей теперь меньше на 40%.

4. Конверсия сделок стала выше на 25%.

И наше самое любимое — отзывы довольных клиентов. «Мы не ожидали, что изменения будут настолько заметными. Теперь мы успеваем обрабатывать в 2 раза больше клиентов с тем же составом команды», — комментирует Генеральный директор «Дельта Лизинг».

Почему это сработало

Решение оказалось успешным благодаря трем ключевым аспектам, которые кардинально улучшили работу компании.

• Во-первых: все процессы в одной системе. Не нужно переключаться между программами.

• Во-вторых: автоматизация рутины. Сотрудники занимаются важными задачами.

• В-третьих: прозрачность на всех уровнях, от менеджера до директора видят полную картину.

Хотите такие же результаты? Команда INFULL поможет вам. Оставьте заявку на консультацию, и вы увидите, как CRM увеличит эффективность вашей компании.

P.S. В среднем клиенты окупают внедрение Битрикс24 за 2–3 месяца за счет роста производительности.