Какие банки не отключили от SWIFT
Российские банки ищут альтернативы SWIFT после отключения от международной системы переводов. Некоторые уже подключились к китайской CIPS, но полноценной замены пока нет.
- Поделиться
- Лайк
- 1Комментарии
- В закладки
В этом материале разбираем понятие CRM-системы. Отвечаем на самые популярные вопросы. Рассказываем, как CRM помогает продавать, а также как выбрать CRM-систему для вашего бизнеса.
CRM-системы или системы управления взаимоотношениями с клиентами играют огромную роль в жизнедеятельности современного бизнеса. CRM-системы помогают компаниям оптимизировать процессы продаж, улучшить обслуживание клиентов и облегчить маркетинговые кампании, предоставляя централизованную базу данных с информацией о клиентах и взаимодействиях. Такая информация состоит из контактов, истории общения с клиентами, данных о покупательском поведении и многом другом, что можно будет использовать для улучшения качества обслуживания клиентов и стимулирования роста продаж. CRM-системы являются жизненно важным инструментом для предприятий, которые стремятся построить прочные отношения со своими клиентами и поддерживать их на постоянной основе.
CRM система позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах компании: контакты, особенности поведения, предпочтения и пр.
Преимущества CRM-систем применимы ко всем типам организаций — от малого бизнеса до крупных корпораций. Они включают в себя следующее:
Более качественное обслуживание клиентов. Доступность обширной информационной базы о клиентах. В нее входит такая информация, как предыдущие покупки и вся история взаимодействий. Это помогает представителям службы клиентской поддержки обеспечивать более качественное и быстрое обслуживание клиентов.
Определение тренда. Сбор данных о клиентах и доступ к информации позволяют компаниям определять тенденции и получать информацию о своих клиентах с помощью функций отчетности и визуализации.
Автоматизация. CRM-системы могут автоматизировать мелкие, но необходимые задачи.
CRM-системы старого и нового поколения отличаются не только технологическими возможностями, но и способностью адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса. Старые CRM-системы, часто основанные на локальных серверах и предназначенные в основном для автоматизации отдельных процессов внутри компании, могут оказаться недостаточно гибкими и малоадаптивными к быстро меняющейся бизнес-среде.
Новое поколение CRM-систем, основанных на облачных технологиях и сосредоточенных на создании цельных клиентских маршрутов, предлагает компаниям широкие возможности для управления всем жизненным циклом клиента. Начиная с первого контакта и заканчивая поддержкой клиентов после совершения продажи. CRM-системы имеют долгую историю развития, начиная с простых баз данных до современных облачных платформ.
Небольшая историческая зарисовка:
1950-е годы. Начало использования баз данных. В это время компании начали использовать компьютеры для хранения информации о клиентах, что является предшественником CRM-систем.
1980-е годы: Появление CRM-систем. Первые программы управления взаимоотношениями с клиентами начали появляться в виде автономных систем для управления контактами и продажами.
1990-е годы. Компьютеризация отделов продаж. Развитие интернета и цифровых технологий привели к росту спроса на CRM-системы, которые помогали управлять процессами продаж и маркетинга.
2000-е годы. Рост облачных CRM-систем. Появление облачных технологий позволило компаниям использовать CRM-системы через интернет, что значительно упростило их внедрение и использование.
2010-е годы. Интеграция и аналитика. CRM-системы стали все более интегрированными с другими бизнес-процессами и инструментами, а также предоставляют расширенные возможности аналитики данных для лучшего управления клиентскими отношениями.
Современность. Искусственный интеллект и автоматизация. В современных CRM-системах широко используются технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизации процессов для улучшения работы с клиентами и повышения эффективности бизнеса.
CRM-системы извлекают выгоду из зарождающихся тенденций и технологий в сфере искусственного интеллекта. Прогнозирование продаж — одна из областей, которая принесет огромную пользу. Алгоритмы прогнозирования ИИ в CRM-системе могут анализировать историю данных о клиентах и компаниях, чтобы предугадывать будущие результаты продаж и будущие тенденции на рынке, чтобы влиять на принятие решений организацией.
ИИ также может обеспечивать автоматизацию рутинных и повторяющихся задач, таких как ввод данных и последующие электронные письма потенциальным клиентам или уже имеющимся.
CRM-системы и дальше будут развиваться для того, чтобы помогать эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, и при этом особое внимание будет уделяться защите персональных данных.
CRM системы позволяют компаниям эффективно управлять отношениями с клиентами, тем самым повышая качество обслуживания.
Ниже список задач, которые можно решить с помощью CRM:
Управление контактами. Из CRM-системы вы можете хранить контактные данные и управлять ими. А именно: отправлять электронные письма, записывать телефонные разговоры, делать заметки, регистрировать продажи и планировать встречи. Эти данные автоматически будут регистрироваться, чтобы обеспечить точность и актуальность записей.
Управление продажами. Отслеживание воронки продаж, управление сделками, планирование и анализ продаж. CRM-система позволяет легко контролировать совершаемые сделки. Инструмент автоматически отслеживает и сохраняет данные о сделках (например, разговоры и встречи), а также подробную информацию о том, на каком этапе она находится. Можно создавать задачи в своей CRM-системе, чтобы напоминать себе о сроках конкретных сделок.
Маркетинговые кампании. Создание, запуск и отслеживание результатов всех маркетинговых кампаний.
Обслуживание клиентов. Управление заявками и обращениями клиентов, обеспечение качественной поддержки и решение проблем.
Аналитика данных. Сбор, анализ и отображение данных о клиентах и продажах для принятия обоснованных бизнес-решений.
Автоматизация процессов. Автоматизация рутинных задач, упрощение рабочих процессов и повышение эффективности работы с клиентами. CRM позволяет автоматизировать повседневные трудоемкие задачи. Например, ввод данных, поиск, поддержка клиентов и управление контентом.
Прогнозирование и планирование. Прогнозирование спроса, планирование различных активностей и ресурсов компании на основе данных CRM-системы. Ваша CRM-система будет включать в себя углубленную, настраиваемую отчетность, информационные панели отчетности и прогнозирование для всего вашего бизнеса. Система автоматически будет обновлять данные для отчета, чтобы гарантировать точность предоставляемой информации. Затем при необходимости можно будет поделиться сформированными отчетами с соответствующими лицами.
Управление отношениями с партнерами. Ведение информации о партнерах и управление сотрудничеством с ними.
Внедрение CRM-системы позволит сфокусироваться на потребностях и интересах клиентов. Тем самым улучшить коммуникацию, увеличить продажи, повысить удовлетворенность клиентов и развить бизнес в целом. Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, оставляйте заявку на подключение Битрикс24 прямо сейчас.
Интеграция CRM-системы в работу компании требует усилий и времени, но правильно проведенный процесс интеграции принесет значительные выгоды для бизнеса в виде улучшения операционной эффективности, повышения уровня обслуживания клиентов и увеличения доходов.
Внедрить CRM-систему означает сделать решительный шаг на пути к цифровизации вашей компании. Поэтому необходимо в первую очередь подготовить все условия для успешной интеграции. Также необходимо провести тщательный анализ стратегической и продуктивной деятельности компании.
Прежде чем приступить к работе и четко определить каждый бизнес-процесс, крайне важно определить конечные цели.
Вот некоторые рекомендации по интеграции CRM-системы:
Первый шаг — выбрать CRM-систему, которая соответствует потребностям и бизнес-целям компании. Учитывайте функциональные возможности, стоимость, возможности интеграции с другими системами и простоту в использовании. Подобрать CRM-систему помогут специалисты компании INFULL.
Подготовка данных. Перед внедрением CRM-системы необходимо подготовить существующие данные о клиентах, сделках, контактах и прочей информации. Это позволит избежать проблем с данными в будущем.
Обучите сотрудников работе с новой CRM-системой. Проведите тренинги, вебинары или индивидуальные консультации для того, чтобы все были готовы использовать систему. При внедрении Битрикс24 специалисты INFULL быстро помогут адаптироваться к работе вашим сотрудникам.
Интеграция с другими системами. Важно интегрировать CRM-систему с другими системами компании, такими как системы учета, маркетинговые инструменты, почтовые службы и т.д. Это позволит автоматизировать процессы и обеспечить целостность данных.
Настройка рабочих процессов. Проанализируйте текущие бизнес-процессы компании и адаптируйте их под новую CRM-систему. Создайте стандарты работы, оптимизируйте процессы и установите правила использования CRM-системы.
Отслеживайте работу CRM-системы, анализируйте данные, собирайте обратную связь от сотрудников и клиентов. Вносите коррективы и оптимизируйте работу системы для достижения наилучших результатов.
Обеспечьте постоянную поддержку и обновление CRM-системы. Следите за развитием технологий и функционала, чтобы вовремя внедрять новшества.
Выбор CRM-системы — это важный шаг для любого бизнеса. Поэтому следует принять во внимание несколько ключевых факторов при принятии решения. Прежде всего, необходимо выяснить, какие именно задачи должна решать CRM-система, какие функции требуются для улучшения процессов в компании. Определите свой бюджет на внедрение и обслуживание CRM-системы.
Существуют как облачные CRM, так и локальные установки, каждая из которых имеет свои особенности. Давайте рассмотрим подробнее.
Облачные |
Локальные |
|
Хранение данных |
Данные хранятся на удаленных серверах провайдера облачных услуг. Пользователи могут получить доступ к системе через интернет, и данные хранятся в облаке. |
Устанавливаются непосредственно на компьютерах или серверах организации. Данные остаются внутри предприятия и доступ к ним возможен только на месте. |
Затраты и обслуживание |
Обычно не требуют значительных инвестиций в аппаратном обеспечении и обслуживании. Обновления и резервное копирование, как правило, осуществляется провайдером облачных услуг. |
Требуют инвестиций в серверное оборудование, лицензии, а также время и ресурсы на обслуживание и обновление системы. |
Доступность и масштабируемость |
Обычно более доступны, так как пользователи могут получить к ним доступ из любого места, где есть интернет. Они также легче масштабируются и могут быть быстрее настроены для различных потребностей. |
Могут иметь ограничения по доступности, особенно для удаленных сотрудников. Их масштабируемость и гибкость обычно менее высоки. |
Безопасность |
Обеспечивают высокий уровень безопасности данных, так как провайдеры облачных услуг инвестируют в защиту данных и резервное копирование. |
Могут быть более уязвимыми для внутренних нарушений безопасности, поскольку данные хранятся на собственных серверах организации. |
Выбор между облачными и локальными CRM зависит от потребностей и возможностей конкретной компании, ее бюджета, предпочтений по доступности и безопасности данных.
Важно также учитывать, насколько легко можно будет интегрировать выбранную CRM-систему с другими программами, которые уже используются в компании. Также необходимо проверить, какой уровень поддержки предоставляет поставщик CRM-системы, наличие обучающих материалов и возможность обучения персонала. Как мы уже писали, INFULL оказывает полную поддержку своим клиентам. Изучите отзывы пользователей о CRM-системах, которые вас интересуют, и обратите внимание на рейтинги и репутацию поставщиков и партнеров.
Попросите провести демонстрацию CRM-системы и проведите тестирование перед покупкой. Тестовый период даст возможность оценить, насколько эффективна будет выбранная СРМ-система. Например, в облачной версии Битрикс24 вы можете попробовать тариф с базовым набором возможностей без оплаты, в котором можно добавить лидов в неограниченном количестве, создать индивидуальные коммерческие предложения и прямо из программы отправлять их своим клиентам. Также в тестовой версии можно будет выставить счета и настроить воронки продаж. Обратите внимание на меры безопасности, предлагаемые CRM-системой, чтобы гарантировать защиту конфиденциальности данных.
При выборе CRM-системы мы рекомендуем все-таки проконсультироваться со специалистами по внедрению, чтобы получить дополнительные советы и рекомендации. С INFULL вы получите полное сопровождение, начиная с первой консультации.
Подробно о лучших CRM-системах рассказали в статье.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: