CRM-система для агентства недвижимости

На современном рынке недвижимости, где конкуренция усиливается, а клиенты требуют больше, ваша компания сможет добиться успеха, если научится правильно работать с клиентами и улучшать внутреннюю организацию. При таких условиях особенно важны CRM-системы — инструменты, благодаря которым агентства недвижимости могут не только упорядочить информацию о клиентах, но и установить крепкие доверительные отношения, повысить качество сервиса и увеличить доходность бизнеса.

Что такое CRM-система для агентств недвижимости

CRM-системы делают работу с клиентами проще и эффективнее. Они помогают собирать отзывы, быстро отвечать на запросы и управлять данными о клиентах. Дальше мы поговорим о самых полезных программах для агентств недвижимости и объясним, какие у них главные особенности.

Зачем агентству недвижимости CRM

В сфере недвижимости все держится на доверии, поэтому вполне логично, что 82% новых сделок заключаются благодаря рекомендациям от прежних клиентов, знакомых, друзей или родных. Процесс покупки или продажи недвижимости часто занимает много времени и требует большого количества встреч и переговоров. В такой ситуации использование системы CRM может помочь риелторам лучше управлять своими контактами, планировать задачи, следить за сделками и всегда быть организованными, чтобы строить крепкие отношения и успешно заключать сделки.

Внедрение CRM-системы дает агентству недвижимости следующие преимущества:

• Работа с лидами: ежедневно агенты общаются с большим количеством потенциальных покупателей. Система CRM помогает упорядочить эту работу, следить за всеми обращениями и ставить их в приоритет, чтобы ни одна возможность не была упущена.

• Организация задач: сделки с недвижимостью подразумевают множество ежедневных действий и соблюдения сроков. CRM помогает агентам оставаться организованными, планируя задачи, устанавливая напоминания и отслеживая прогресс.

• Управление взаимоотношениями: построение прочных связей с потребителями является ключевым фактором в сфере недвижимости. С помощью CRM можно максимально эффективно работать с потенциальными покупателями, поддерживать контакты с уже существующими клиентами, управлять взаимодействием и предлагать персонализированный подход, что укрепляет лояльность и увеличивает вероятность повторных сделок.

• Автоматизация маркетинга: CRM-системы позволяют автоматизировать многие маркетинговые задачи, требующие значительных усилий, такие как рассылка электронных писем, отправка напоминаний и создание последовательностей сообщений. Это экономит время и обеспечивает непрерывное взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами.

• Анализ данных: CRM-системы дают возможность анализировать поведение клиентов, их предпочтения и историю покупок. Эти данные помогают сотрудникам адаптировать свои стратегии, выявлять ключевые тенденции и принимать взвешенные решения для развития бизнеса.

• Повышение эффективности и продуктивности: CRM собирает всю информацию о клиентах, разговорах и задачах в одном месте, делая работу проще и быстрее. Это помогает сотрудникам больше времени уделять важным делам, таким как заключение сделок и эффективное обслуживание клиентов.

Преимущества и недостатки CRM-систем

Сегодня те организации, которые хотят обслуживать клиентов качественнее и работать эффективнее, уже не могут обойтись без CRM-систем. Этот инструмент, как и любые другие, имеет свои плюсы и минусы. Давай разберем основные преимущества и недостатки использования CRM.

Преимущества

• CRM-системы позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как рассылка писем, напоминания о встречах и обновление статусов сделок.

• Руководство получает возможность контролировать работу агентов и отслеживать ключевые показатели эффективности.

• Централизованная база данных обеспечивает доступ к актуальной информации для всех сотрудников, что повышает согласованность действий.

Недостатки

• Стоимость внедрения. Качественные CRM-системы могут требовать значительных финансовых вложений на этапе внедрения и обучения персонала.

• Трудности с внедрением изменений. Персонал может столкнуться с некоторыми сложностями при освоении новых технологий, что потребует дополнительных временных затрат на адаптацию. При работе с INFULL этого можно избежать. Наши специалисты помогут быстро адаптироваться вашим сотрудникам к работе с CRM. 

• Необходимость регулярного обновления. Для поддержания актуальности системы требуется ее регулярное обновление и техническое обслуживание.

Функции CRM для агентств недвижимости

Теперь перейдем к основным функциям, которые CRM-системы предоставляют агентствам недвижимости.

Автоматизация рутинных процессов

CRM-системы позволяют автоматизировать такие задачи, как:

• Управление базой объектов и клиентов: упорядоченное хранение и регулярное обновление данных о недвижимости и клиентах.

• Отправка предложений: автоматическое информирование клиентов о подходящих вариантах объектов.

• Организация встреч и звонков: планирование и напоминание о предстоящих событиях.

Весь декабрь у нас действует акция «Космические скидки» на интеграцию CRM-системы. За подробностями обращайтесь к нашим специалистам.

Контроль качества работы агентов

С помощью CRM-систем можно:

• Отслеживать выполнение задач: контроль за своевременным выполнением поручений сотрудниками.

• Анализировать показатели эффективности: оценка результатов работы агентов на основе ключевых метрик.

• Управлять доступом к информации: разграничение прав доступа для обеспечения безопасности данных.

Управление воронкой продаж

CRM-системы предоставляют инструменты для:

• Контроля над этапами сделок: наблюдение за прогрессом каждой сделки, начиная с первоначального контакта и заканчивая подписанием контракта.

• Прогнозирования продаж: оценка шансов на успешное завершение сделок и планирование будущих финансовых поступлений.

• Оптимизации процессов: обнаружение узких мест в процессе продаж и их устранение для увеличения общей эффективности.

«Узкие места в воронке продаж — это те самые точки, где клиенты начинают терять интерес или откладывать решение. С помощью CRM мы можем точно определить, где именно возникают эти трудности, и оперативно принять меры. Это помогает сделать процесс взаимодействия с клиентом гладким и эффективным, что в итоге увеличивает количество завершенных сделок и общий результат нашего бизнеса». — Павел Иванов, руководитель проекта INFULL технологии.

Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости

При выборе программного обеспечения важно обращать внимание на такие аспекты, как функциональные возможности, удобство использования, совместимость с другими программами и стоимость. Прежде чем окончательно остановиться на каком-то варианте, стоит изучить отзывы других пользователей и попробовать несколько разных систем в действии.

При выборе CRM-системы следует учитывать следующие аспекты:

• Специализация: предпочтение стоит отдавать системам, разработанным специально для рынка недвижимости, так как они учитывают специфические потребности отрасли. Например, YUcrm, JoyWork, Bazis CRM, Битрикс24.

• Масштабируемость: система должна легко адаптироваться к росту компании и увеличению числа пользователей.

• Интеграция: возможность интеграции с другими используемыми инструментами, такими как телефония, почтовые сервисы и рекламные площадки.

• Удобство использования: интуитивно понятный интерфейс и наличие обучающих материалов облегчает процесс внедрения и работы с системой.

Бесплатные и платные CRM: что выбрать

Также при выборе CRM-системы встает важный вопрос: отдать предпочтение бесплатным решениям или вложить средства в платные продукты? Этот выбор зависит от многих факторов, включая размер организации, специфику деятельности, бюджет и требования к функционалу.

Решение между бесплатной и платной версией CRM зависит от потребностей агентства:

• Бесплатные версии подходят небольшим агентствам с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями. Однако они могут иметь ограничения по функционалу и числу пользователей. Можно ли внедрить Битрикс24 бесплатно, читайте в статье.

• Платные версии предоставляют расширенные возможности, поддержку и регулярные обновления, что важно для крупных агентств с комплексными процессами.

Компания INFULL уже более 10 лет является золотым партнером Битрикс24. Наш опыт показывает, что Битрикс24 — это отличный помощник для агентств недвижимости. Он упрощает работу, помогает быстро выполнять задачи и управлять контактами и объектами. Ваша команда сможет больше времени уделить клиентам и заключению сделок. А благодаря аналитике вы всегда будете в курсе всего, что происходит в вашем бизнесе.

Вопрос-ответ по выбору CRM-системы

Далее мы ответим на распространенные вопросы о CRM-системах. Вы найдете полезную информацию, которая поможет вам сделать осознанный выбор.

Хватит ли мне бесплатной версии системы

Если ваше агентство небольшое и нуждается только в базовых функциях, бесплатная версия может быть достаточной. Однако по мере роста компании может возникнуть необходимость в расширенном функционале, доступном в платных версиях.

Как сэкономить при выборе системы

Рассмотрите следующие варианты экономии:

• Выбор облачной CRM: облачные решения обычно требуют меньших первоначальных затрат по сравнению с коробочными версиями.

• Оплата за длительный период: многие провайдеры предлагают скидки при оплате за год или более длительный срок. Подробнее о скидках от INFULL можно узнать здесь.

• Использование модульного подхода: приобретение только необходимых модулей без переплаты за лишний функционал.

В чем разница между коробочной и облачной CRM

Выбор между коробочной и облачной CRM-системой зависит от особенностей вашего агентства, бюджета и приоритетов. Рассмотрим основные различия подробнее.

Коробочная версия CRM подходит для агентств, которые хотят полный контроль над системой и данными. Вот ключевые особенности:

1. Локальное размещение: система устанавливается на серверах компании. Это требует приобретения или аренды оборудования, а также его технического обслуживания.

2. Гибкая настройка: коробочная CRM позволяет адаптировать функционал под уникальные бизнес-процессы, что важно для крупных агентств.

3. Высокая стоимость на старте: покупка лицензии, оборудование, настройка — все это требует значительных вложений.

4. Конфиденциальность данных: данные клиентов и объектов недвижимости хранятся локально, что минимизирует риски утечек через провайдера.

Облачные решения, напротив, более популярны среди агентств малого и среднего бизнеса благодаря своей доступности:

1. Отсутствие затрат на оборудование. Все данные хранятся на серверах провайдера, что исключает необходимость покупки серверов.

2. Быстрое подключение. Облачная CRM запускается за считанные часы или дни без сложной настройки.

3. Мобильность. Доступ к системе возможен из любой точки, где есть интернет. Это особенно полезно для агентов, работающих в разъездах.

4. Абонентская плата. Модель оплаты «по подписке» снижает стартовые затраты, но требует регулярных платежей.

Какой минимальный набор функций у системы

Для того чтобы CRM-система действительно способствовала успешной работе агентства недвижимости, необходимо наличие следующих ключевых функций:

Сколько ждать подключения CRM

Процесс подключения CRM-системы состоит из нескольких этапов, каждый из которых требует времени и подготовки. Рассмотрим сроки подробнее:

1. Выбор системы и провайдера. Сравнение доступных решений занимает от 1 до 2 недель. На этом этапе важно изучить предложения, запросить демо-доступ и уточнить условия у провайдера.

2. Настройка и интеграция. Для облачных систем минимальная настройка занимает 1–2 дня. Если требуется интеграция с телефонией, бухгалтерией или другими сервисами, процесс может продлиться до 1–2 недель. Коробочные системы требуют значительно больше времени: от 1 до 3 месяцев, включая установку оборудования, настройку серверов и адаптацию под бизнес-процессы компании.

3. Импорт данных. Перенос информации из старой базы или из Excel занимает от нескольких часов до недели, в зависимости от объема данных и их структуры.

4. Обучение персонала. Для небольшой команды достаточно 1–2 дней обучения, в то время как крупным агентствам потребуется разработка индивидуальной программы, что может занять до 2 недель.

Заключение

CRM-система для агентства недвижимости — это основа для успешного управления бизнесом. Выбор правильной CRM позволит вашему агентству:

• Систематизировать данные клиентов и объектов.

• Ускорить и улучшить процесс продаж.

• Увеличить прозрачность работы сотрудников.

• Анализировать эффективность и принимать взвешенные решения.

Выбирая программное обеспечение, важно учесть размер агентства, бюджет, требования к конфиденциальности данных и перспективы роста. Облачные решения идеально подойдут для быстрого старта, тогда как коробочные системы обеспечат максимальную кастомизацию.

Помните, что внедрение CRM — это стратегический шаг, который требует тщательной подготовки и вовлеченности команды. Но результат оправдает все затраты, так как грамотное использование системы приведет к росту продаж, улучшению клиентского опыта и укреплению позиций на рынке.