Узнайте, как создание Customer Journey Map помогает маркетологам изучить предпочтения клиентов и повысить эффективность внедрения продукта на рынок. Анализ CJM позволяет определить слабые места бизнеса и повысить лояльность аудитории.
Для успешного внедрения продукта на рынок маркетологи компании сперва досконально изучают предпочтения клиента и мотивы его поведения. Для этого существует множество действенных инструментов, один из которых – создание Customer Journey Map.
В переводе с английского CJM (Customer Journey Map) – “карта пути клиента”. Это один из подходов в маркетинге, который представляет собой модель поведения клиента при точках касания с компанией. Примеров точек касаний аудитории с брендом довольно много. Примеры: сайт, чат-боты, соцсети, мобильное приложение, звонок из колл-центра и оплата заказа.
Как правило, типичную CJM маркетологи рисуют в виде подробного графика с точками и каналами, переходя по которым, клиент изучает нужный ему продукт.
При создании карты путешествий маркетолог берет за основу чувства, эмоции и желания пользователя, который знакомится с условиями компании, ее продуктом и затем принимает решение о покупке.
Что показывает готовая карта путешествий клиента:
Анализ составленной CJM позволяет определить слабые места бизнеса и понять, почему клиент уходит, не совершив конверсию. Какие точки касания работают наиболее эффективно, что послужило главным мотивом для покупки и что препятствует лояльности аудитории к компании – эти и другие данные маркетолог сможет получить, построив визуализацию пути клиента.
Российские банки ищут альтернативы SWIFT после отключения от международной системы переводов. Некоторые уже подключились к китайской CIPS, но полноценной замены пока нет.
Работать с Excel без заучивания формул и макросов теперь реально. Разбираемся, как новая нейросеть облегчает работу офисных сотрудников, бухгалтеров и операторов баз данных.
CRM-системы – эффективный инструмент для автоматизации работы с клиентами. В статье рассмотрены лучшие CRM на российском рынке в 2023-2024 годах, их преимущества и недостатки.
CRM-система - необходимый инструмент для эффективного управления бизнесом. В статье рассмотрены виды CRM, их преимущества и недостатки, а также популярные системы на российском рынке.
В этом материале мы расскажем, как подать заявление на налоговый вычет через портал «Госуслуги» и какие документы для этого понадобятся.
Крупнейшие иностранные вендоры софта покидают российский рынок из-за антироссийских санкций. Однако, импортозамещение в сфере IT создает возможности для развития отечественного программного...
В России скоро появится цифровой рубль – новый тип денежной формы. Это полноценная разновидность российского рубля в цифровой форме, которую будет эмитировать Центробанк.
Интеграция CRM с сайтом – неотъемлемая часть развития бизнеса в электронной коммерции. Узнайте, как эта система помогает улучшить работу отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и...
Узнайте, как мотивация персонала может повысить эффективность компании. В статье рассказываем о способах мотивации сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24.
Интернет-маркетинг – эффективный инструмент продвижения бизнеса в виртуальном мире. Узнайте, почему он становится неотъемлемой частью развития современного бизнеса.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: