Битва CRM: обзор 14-ти платформ для бизнеса

CRM (Customer Relationship Management) в переводе означает “система управления взаимоотношениями с клиентами”. Функции CRM используются для автоматизации и улучшения взаимодействия с целевой аудиторией, а также для управления продажами, маркетингом и внутренними процессами.

CRM собирает, хранит и анализирует информацию о клиентах компании, историю взаимодействия, их предпочтения и потребности. Это позволяет улучшать качество обслуживания, повышать уровень продаж и оптимизировать процессы работы с заявками.

Классическая CRM-система включает в себя следующие функции: 

• сегментация контактов и сделок;

• управление продажами;

• настройка маркетинга;

• аналитика и отчетность.

“Битрикс24”

Одна из первых российских систем для автоматизации коммерческих процессов. “Битрикс24” – это не только CRM-система. Это комплексный продукт, способный закрыть потребности как небольших парикмахерских или пекарен, так и крупных корпораций. 

В “Битрикс” объединены десятки полезных инструментов, которые пригодны практически в любой сфере бизнеса: ведение сделок с клиентами, IP-телефония, интеграция с популярными приложения и сервисами, ведение электронного документооборота и многое другое.

“Битрикс24” упрощает планирование, делегирование задач, построение внешней и внутренней коммуникации, аналитику и работу над ошибками.

Сервис включает в себя гибкую тарифную линейку. Стоимость использования CRM “Битрикс” – от 1 990 ₽ до 799 000 ₽ в месяц.

Плюсы:

• Есть бесплатный 14-дневный период для тестирования возможностей системы.

• Возможность интеграции с продуктами 1С.

• В определенных тарифах включен конструктор сайтов.

• Интуитивно понятный интерфейс.

• Встроены несколько каналов для упрощенной и оперативной коммуникации с клиентами.

• Клиенты могут выбирать версию платформы: облачную или коробочную.

Минусы:

• Мало функций в бесплатном тарифе;

• Необходимость предварительного обучения сотрудников работе в CRM.

amoCRM

Система предназначена для малого и среднего бизнеса с системным циклом продаж. amoCRM поможет компаниям автоматизировать процессы в отделе продаж, в том числе его подразделениях. 

Ключевые функции amoCRM: воронка продаж с гибкими настройками и хорошим визуалом, виртуальная телефония с 60 операторами на выбор, индивидуальная настройка сделок, разнообразные интеграции с внешними сервисами.

Так же как и “Битрикс24”, amoCRM разработала для пользователей максимально простое и удобное мобильное приложение. При этом в “amoCRM” у него есть отличительная особенность – функция сканирования визиток.

Стоимость месячного тарифа – от 499 ₽ до 1 499 ₽. Есть бесплатный тестовый период – 14 дней.

Плюсы:

• Простой интерфейс системы.

• Нет сложностей с внедрением – достаточно зарегистрироваться на портале amoCRM.

• Наличие мобильного приложения и прочих стандартных функций CRM-системы для активных продаж.

Минусы:

• Отсутствует коробочная версия.

• Сервис предназначен для продаж. Остальные функции развиты довольно слабо.

• Нельзя настроить индивидуальные параметры аналитических отчетов.
  

“Мегаплан”

Российская CRM-система для эффективного управления бизнесом. Сервис позволяет выстраивать полезную коммуникацию не только с контрагентами и клиентами, но и внутри компании. 

При помощи “Мегаплан” предприниматель может организовывать полноценный онлайн-офис и контролировать работу сотрудников в режиме реального времени.

Особенности CRM “Мегаплан”:

• Персональная настройка рабочего стола системы для удобства каждого сотрудника.

• Функция “Список заданий”. Менеджеры видят личные списки задач, с дедлайнами и напоминаниями.

• Опция “Информер-панель”: лента корпоративных новостей, назначение совещаний, сообщения в чате – все под рукой на рабочем столе CRM.

Плюсы:

• Гибкие настройки сервиса.

• Множество интеграций.

• В отличие от amoCRM, система “Мегаплан” оптимально настроена на ведение документооборота и финансовых процессов.

Минусы:

• Невозможность настроить сквозную аналитику без внешних интеграций.

• Платное подключение сторонних ИТ-сервисов.

• Слабая техподдержка.
  

SberCRM

SberCRM – продукт российской экосистемы “Сбер”. Главные направления работы сервиса – автоматизация обработки заявок, простая настройка аналитической отчетности и снижение доли бумажного документооборота в компании.

Отличие SberCRM от аналогичных платформ – разнообразие финансовых инструментов.

Например, пользователям доступна самоинкассация по логину и паролю для входа в систему, а также пополнение расчетного счета компании через обычные банкоматы. Стоимость сервиса –  от 500 ₽ до 1000 ₽ за одного человека в месяц. Есть бесплатный тариф, рассчитанный на пять пользователей.

Плюсы:

• Более широкий набор опций в бесплатном тарифе по сравнению с другими CRM.

• Встроенный искусственный интеллект от экосистемы “Сбер”.

• Платформа постоянно обновляется и дополняется новыми полезными опциями.

• Простой интерфейс.

Минусы:

• Нет складского учета.

• Нельзя скачать мобильное приложение в бесплатном тарифе.

• Нет возможности работать с документами в онлайн-режиме.
  

RetailCRM

Сервис, предназначенный специально для работы интернет-магазинов и маркетплейсов. Также RetailCRM подойдет для любого типа бизнеса, направленного на активное взаимодействие с клиентами.

Данная CRM-система – масштабная платформа, которая помогает менеджерам контролировать следующие процессы:

• складской учет;

• курьерскую доставку;

• маркетинговые кампании;

• аналитику;

• работу с товарной матрицей.

Предусмотрен бесплатный тариф с ограниченным количеством функций, рассчитанный на работу одного сотрудника. Цена на профессиональный тариф стартует от 1 900 ₽ за одного пользователя.

Плюсы:

• Встроенная система аналитики для прогнозирования успеха будущих продаж.

• Возможность синхронизации данных с 1С.

• Удобный интерфейс.

• Есть конструктор для создания небольших интернет-магазинов и лендингов.

Минусы:

• RetailCRM заточена под онлайн-торговлю и вряд ли подойдет для других сфер деятельности.

• Сложное внедрение.

• Нет коробочной версии сервиса.
  

ClientBase

CRM-система ClientBase удобна для ведения любого типа малого или среднего бизнеса. Включает в себя несколько десятков специальных решений для различных коммерческих ниш. Одно из важных преимуществ сервиса – настройка под индивидуальные нужды фирмы без знаний элементов программирования.

Основные функции ClientBase:

• ведение и сегментация клиентской базы;

• встроенный конструктор таблиц, вычислений и других действий;

• ведение сделок;

• виртуальная телефония;

• кадровый и складской учет;

• аналитика.

Есть бесплатный пробный период, который длится 14 дней. Стоимость платного использования CRM – от 990 ₽ до 13 990 ₽.

Плюсы:

• Простой интерфейс с визуальным отображением задач.

• Гибкие настройки “под себя”.

• Есть мобильное приложение.

Минусы:

• Устаревший дизайн сервиса.

• Высокая стоимость оптимизации системы.

• Малое количество функций в тестовом тарифе.

“Простой бизнес”

Одна из первых отечественных CRM-систем, начало внедрения которой состоялось в 2000 году. “Простой бизнес” – отличный вариант для небольших фирм. Эта система подойдет для салонов красоты, торговых точек, общепита и прочих объектов малого бизнеса. На платформе CRM есть возможность создания одностраничных сайтов и каталогов с товарами.

Содержит в себе базовые функции CRM: телефонию, рассылку, сделки, ведение клиентской базы, воронки продаж, аналитику и прочее.

Пользователям доступен долгий бесплатный тестовый период – 30 дней. Несомненный плюс “Простого бизнеса” – количество сотрудников на пробном тарифе не ограничено. Минимальная стоимость платного тарифа – от 2 990 ₽ в месяц при любом количестве пользователей.

Плюсы:

• Невысокая стоимость использования.

• Оптимизация по запросу клиента.

• Удобная система оповещений.

Минусы:

• Требуется обучение сотрудников.

• Слабая служба техподдержки, которая не работает в ночное время суток.

• Отсутствует интеграция с SMS-сервисами.

A2B

A2B – комплексное решение для бизнеса любых размеров на базе CRM-системы. Включает в себя не только основные опции классической CRM-системы, но и дополнительные возможности для удобства пользователей. Например: корпоративный портал для коммуникации сотрудников, полноценный электронный документооборот, раздел для публикации идей и предложений коллектива.

Есть недельный бесплатный доступ без ограничения по числу пользователей и функций CRM. В тариф можно включить любое количество опций – только тех, которые вам нужны. Стоимость платного использования A2B – от 270 ₽ в месяц.

Плюсы:

• Есть облачная и коробочная версии.

• Удобство настройки тарифа в конструкторе.

• Большой выбор инструментов для бизнеса, отличающихся простотой и удобством.

Минусы:

• Небольшое количество интеграций с внешними сервисами.

• Нет готовых шаблонов.

• Ограниченный функционал мобильного приложения.
  

Brizo

Фишка этой CRM-системы – в совмещении автоматизации продаж с инструментами для ведения полноценного фин. учета. В сервисе пользователи могут выводить рентабельность бизнеса, распределять денежные потоки, вести упрощенный платежный календарь, создавать финансовые графики и планировать денежный остаток на балансе. Некоторые финансовые инструменты отображены прямо в карточках сделок с клиентами, что позволяет сразу же прогнозировать выгоду таких операций.

Также две сильные стороны Brizo – понятный интерфейс и большой выбор интеграций.

Пользователям предоставляется семидневный доступ для бесплатного тестирования системы. Стоимость самого бюджетного тарифа – от 799 ₽ в месяц за одного сотрудника.

Плюсы:

• Высокая скорость работы платформы.

• Обилие различных инструментов для ведения аналитики и финансового учета.

• Высокое качество IP-телефонии по сравнению с другими CRM.

Минусы:

• Нет отчета по товарообороту и остаткам.

• Нет автоматического создания задач.

• Слабый функционал мобильного приложения.

Planfix

Универсальная облачная CRM-система, отличающаяся от конкурентов продуманной системой планирования бизнеса. Еще одна отличительная особенность Planfix – возможность самостоятельного конструирования бизнес-процессов компании. Также сервис предлагает пользователям широкий выбор готовых конфигураций, необходимых для работы отдела продаж.

Одна из наиболее полезных функций CRM Planfix – генерация сведений из системы в форматах Word, Excel и PDF.

В тарифном плане системы есть бесплатный тариф, рассчитанный на одновременную работу не более пяти пользователей. Стоимость платного пользования платформой – от 3,8 € до 8,8 € в месяц за одного человека.

Плюсы:

• Возможность гибкой настройки функционала CRM.

• Система подходит для любого типа бизнеса, кроме крупных корпораций.

• Быстрая техподдержка.

• Постоянные обновления сервиса.

Минусы:

• Только облачное решение.

• Немного устаревший дизайн интерфейса.

• Система не подходит для ведения складского учета и управления производством.

“Пачка”

Уникальность этой системы в том, что она была “выращена” разработчиками из обычного корпоративного мессенджера. Система имеет яркий и современный интерфейс, но при этом ее возможности рассчитаны на нужды небольших компаний, которые предпочитают работать с клиентами в чатах. 

В режиме одного окна менеджеры получают лиды из известных соцсетей, платформ для размещения объявлений о товарах и услугах. В дальнейшем заявки легко конвертировать в сделки, что экономит время сотрудников.

В “Пачке” присутствует базовый функционал CRM, но в ограниченном количестве, а также слабо развитый. Например, опция телефонии вряд ли подойдет для полноценной работы кол-центра компании. Также пользователи отмечают, что в системе нельзя настроить автоответы, ответить на письмо прямо из CRM и сформировать собственные таблицы.

Стоимость месячного тарифа – от 159 ₽ за одного пользователя.

Плюсы:

• Есть удобное мобильное приложение.

• Удобный рабочий стол ПО с приятным дизайном.

• Генерация задач из заявок в мессенджерах.

Минусы:

• Функционал “Пачки” не дотягивает даже до базового пакета CRM.

• Только облачная версия системы.

• Ограничения в виртуальной телефонии.
  

FreshOffice

Облачная CRM-система от международной компании-разработчика, предназначенная для малого и среднего бизнеса.

Платформа поддерживает стандартный пакет опций CRM: сделки и задачи, воронка продаж, сегментирование клиентской базы, экспорт и импорт информации, подключение к соцсетям и мессенджерам, ведение складского учета и так далее.

Система FreshOffice универсальна и отлично подойдет для большинства коммерческих видов деятельности.

Отличие FreshOffice от других сервисов для бизнеса – наличие только одного, единого для всех пользователей, тарифа. Его стоимость – от 750 ₽ в месяц за каждого сотрудника. Также есть бесплатный пробный период – 14 дней.

Плюсы:

• Частое пополнение набора функций системы.

• Большой выбор возможностей и модулей, в том числе для финансового и товарного учета.

• Доступны более 100 интеграций со сторонними приложениями.

Минусы:

• Ограничение по количеству исходящих писем – не более 5 тыс. штук в месяц.

• Нет бесплатного тарифа.

• Отсутствует настройка бонусной системы для клиентов.
  

Yclients

Yclients – специализированная платформа для ведения бизнеса в сфере услуг. Разработана для салонов красоты, фитнес-клубов, медицинских центров, автосервисов, юридических фирм и разных сервисных служб.

Ключевая функция данной CRM – онлайн-запись клиентов. Для этого разработчиками был предусмотрен специальный виджет с простым интерфейсом, через который клиенты могут забронировать номер в отеле, записаться к врачу, а также внести предоплату. Виджет легко адаптировать под фирменный стиль организации.

Также для удобства администраторов предусмотрен электронный журнал, с помощью которого легко настраивать расписание специалистов, создавать и отменять записи клиентов. В нем же хранятся карточки с договорами, бонусные накопления клиентов, фотографии и истории платежей.

Помимо базового набора опций, в CRM Yclients включены опции ведения финансового учета и интеграции с платежными системами и онлайн-кассами.

Стоимость самого дорогого тарифа, рассчитанного на трех сотрудников, – 771 ₽ в месяц.

Плюсы:

• Отслеживания изменений в онлайн-режиме.

• Наличие необходимого набора интеграций.

• Достаточное количество финансовых инструментов для ведения малого бизнеса.

Минусы:

• В ПО встречаются баги и ошибки при формировании отчетов.

• Для работы системы требуется стабильное соединение с интернетом.

• Нет коробочного решения.

Agile CRM

Удобная система для автоматизации продаж, направленная в большей степени на работу зарубежных пользователей. Платформой предусмотрены стимулирование сотрудничества персонала и поддержание здоровой конкуренции посредством геймификации – внедрения корпоративных игр и соревнований.

Облачная версия позволяет без проблем подключиться к Agile CRM даже с мобильного телефона.

Предусмотрен бесплатный тариф для десяти пользователей. Стоимость платного использования платформы – от 8,99 $ в месяц.

Плюсы:

• Большое количество готовых моделей воронок продаж.

• Интуитивный интерфейс.

• Для обучения сотрудников система предлагает пользователям геймификацию – адаптацию к CRM в игровом формате.

Минусы:

• Интерфейс полностью на английском языке.

• Мало интеграций с российскими сервисами.

• Цены в тарифном плане выше среднего.
  

Сводная таблица ключевых функций 14 CRM-систем

Заключение

По охвату возможностей и полезных опций лидируют четыре CRM: “Битрикс24”, “Мегаплан”, “Простой бизнес” и A2B.

При этом система “Мегаплан” имеет более узкую специфику и подходит не для всех ниш бизнеса. Ее ключевые функции – автоматизация продаж и корпоративных процессов. У CRM “Простой бизнес” нет решений для среднего бизнеса и слабая техподдержка, а у A2B – ограниченные возможности мобильного приложения.

Мультиплатформа “Битрикс24” универсальна, ее гибкие настройки позволяют оптимизировать CRM практически под любую организацию. Мобильное приложение системы поддерживает почти все опции десктопной версии.

Также “Битрикс24” превосходит большинство платформ для бизнеса по количеству внешних интеграций – пользователям доступны сотни популярных сервисов и приложений. 

В целом сервис “Битрикс” – довольно сложный продукт, требующий предварительного обучения коллектива, однако по своему функционалу и возможностям конфигурации в разы превосходит аналогичные CRM-системы.