Из статьи вы узнаете, как быстро подключить WhatsApp к CRM-системе “Битрикс24” и какие преимущества это дает бизнесу.
Один из плюсов WhatsApp – это глобальный охват. Сегодня мессенджером пользуются 180 стран мира, а количество пользователей составляет 69% от всей аудитории всемирной паутины.
Ежедневно через WhatsApp отправляют около 100 млрд сообщений, а статистика прочтения уведомлений от бизнес-чатов достигает 88%. Средний возраст пользователей – от 26 до 35 лет, и каждый из них – потенциальный клиент вашего бизнеса.
Подключение одного из самых популярных мессенджеров поможет сотрудникам компании решить несколько ключевых задач:
Быстрая и удобная коммуникация. Подключение “Битрикс24” к WhatsApp позволяет вести общение с клиентами в режиме реального времени. В чате менеджеры могут отвечать на вопросы и оперативно предоставлять информацию о продуктах или услугах.
Автоматизация процессов. Применение функций WhatsApp эффективно снизит рутину. В корпоративном чате можно настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, а также отправку уведомлений о статусе заказа.
Оптимизация сервиса. Благодаря подключению “Битрикс24” к WhatsApp, менеджеры смогут предоставлять более персонализированный сервис высокого уровня. Быстрые ответы, индивидуальный подход и возможность решать проблемы через удобный мессенджер повысят лояльность аудитории к бренду.
Расширение маркетинга компании. Удобные функции WhatsApp для маркетологов компании: отправка рассылок с информированием о новых акциях, скидках или специальных предложениях, а также получение и анализ обратной связи от клиентов.
Централизация коммуникации. Подключение “Битрикс24” к мессенджеру позволит объединить несколько каналов взаимодействия с аудиторией в одной системе. Сообщения от клиентов не останутся без внимания, так как сразу будут переданы в “Битрикс24”. Еще одна полезная опция, которая экономит время и снижает вероятность ошибок, – автоматическая конвертация лидов из WhatsApp в новые сделки в CRM-системе.
Экономия. Рассылки в WhatsApp обойдутся бизнесу дешевле, чем организация работы колл-центра или настройка email-маркетинга.
Перечислим несколько ситуаций, когда подключение мессенджера сможет помочь бизнесу:
Когда нужно написать клиенту первым. Это можно сделать прямо из Bitrix.
Когда нужно сделать массовую рассылку информации для ключевой аудитории компании. Рекомендуем делать это через подключение WhatsApp Business API, в противном случае корпоративный номер могут заблокировать за спам.
Когда руководитель хочет проконтролировать коммуникацию с клиентами. Либо один из менеджеров отсутствует на рабочем месте. История переписки автоматически сохраняется в “Битрикс24” и поможет быстро выяснить нюансы диалога с заказчиком.
Когда нужно сохранить сведения о покупателе. Все ключевые детали автоматически перейдут в “Сделку”, без риска потери данных и временных затрат на ручное заведение карточки в CRM.
Когда каждый сотрудник ведет диалог через корпоративный чат на своем смартфоне. Существует возможность подключения неограниченного количества телефонных номеров к единому профилю WhatsApp Business.
Когда необходимо снизить рутину и оперативно обрабатывать поток сообщений. Добавьте в чат-бот кнопки для быстрых запросов и составьте ответы на самые популярные вопросы клиентов. Таким образом клиент компании сможет получить мгновенный ответ на свой вопрос, даже если рабочий день уже закончился.
Процесс интеграции максимально прост и займет не более 10 минут. Приведем пошаговую инструкцию:
Выберите телефонный номер, на котором необходимо настроить WhatsApp Business.
Войдите в систему “Битрикс24”, откройте раздел “Контакт-центр” и далее выберите канал “Виртуальный WhatsApp”.
Укажите опцию “Открытая линия” и выберите сотрудников, которые будут пользоваться возможностями интеграции.
Нажмите на кнопку “Подключить”.
Чтобы клиент смог быстро связаться с отделом продаж, разместите на сайте бренда виджет с чатом. После подключения мессенджера к “Битрикс24” пользователям сайта будет доступна кнопка связи по WhatsApp. Нажав на нее, клиент сразу сможет приступить к диалогу с сотрудниками компании.
Российские банки ищут альтернативы SWIFT после отключения от международной системы переводов. Некоторые уже подключились к китайской CIPS, но полноценной замены пока нет.
Работать с Excel без заучивания формул и макросов теперь реально. Разбираемся, как новая нейросеть облегчает работу офисных сотрудников, бухгалтеров и операторов баз данных.
CRM-системы – эффективный инструмент для автоматизации работы с клиентами. В статье рассмотрены лучшие CRM на российском рынке в 2023-2024 годах, их преимущества и недостатки.
В этом материале мы расскажем, как подать заявление на налоговый вычет через портал «Госуслуги» и какие документы для этого понадобятся.
CRM-система - необходимый инструмент для эффективного управления бизнесом. В статье рассмотрены виды CRM, их преимущества и недостатки, а также популярные системы на российском рынке.
Голосовые роботы в колл-центрах становятся все более популярными. С помощью искусственного интеллекта они оказывают клиентам широкий спектр услуг - от озвучивания меню до анализа эмоций.
Крупнейшие иностранные вендоры софта покидают российский рынок из-за антироссийских санкций. Однако, импортозамещение в сфере IT создает возможности для развития отечественного программного...
В России скоро появится цифровой рубль – новый тип денежной формы. Это полноценная разновидность российского рубля в цифровой форме, которую будет эмитировать Центробанк.
Интеграция CRM с сайтом – неотъемлемая часть развития бизнеса в электронной коммерции. Узнайте, как эта система помогает улучшить работу отдела продаж, повысить качество обслуживания клиентов и...
Узнайте, как мотивация персонала может повысить эффективность компании. В статье рассказываем о способах мотивации сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24.
Подписывайтесь сейчас
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях: